{"id":2317,"date":"2023-03-22T15:28:07","date_gmt":"2023-03-22T15:28:07","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&#038;p=2317"},"modified":"2026-02-20T12:10:58","modified_gmt":"2026-02-20T12:10:58","slug":"effizienter-kundenservice-durch-ki","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/effizienter-kundenservice-durch-ki\/","title":{"rendered":"Effizienter Kundenservice: Kosteneinsparungen durch KI"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>Effizienter Kundenservice: Kosteneinsparungen durch KI<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: M\u00e4rz 22nd 2023<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;color:#0c2943;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p>F\u00fcr viele Unternehmen ist das Contact Center ein gro\u00dfer Kostenfaktor. Doch es muss nicht so sein. Mit den richtigen KI-Technologien kann das Contact Center sogar zu einer Einnahmequelle und einem Wertsch\u00f6pfungsfaktor werden. So lassen sich zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen. Mit KI k\u00f6nnen nicht nur die Kosten des Kundenservice reduziert werden, sondern auch das Kundenerlebnis (CX) verbessert werden.<\/p>\n<p>In diesem Blogartikel sprechen wir \u00fcber:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Gr\u00fcnde, warum man die Kosten des Kundenservice reduzieren sollte<\/li>\n<li>Wie KI eingesetzt werden kann, um die Servicekosten zu senken<\/li>\n<li>Die konkreten, von KI angetriebenen Technologien, die diese Einsparungen m\u00f6glich machen<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <section id=\"\" class=\"py-10 bg-Core\/White text-Core\/Body sm:py-12 md:py-16 lg:py-20 scroll-mt-24\">\n<div class=\"container mx-auto grid md:grid-cols-12\">\n<div class=\"col-span-8 col-start-3 mb-4 md:mb-0\">\n<article class=\"rich-text space-y-4 prose max-w-none prose-headings:font-semibold prose-headings:leading-tight prose-h1:font-extrabold prose-h1:text-4xl prose-h1:md:text-6xl prose-h2:text-3xl prose-h2:md:text-5xl prose-h3:text-2xl prose-h3:md:text-4xl prose-h4:font-medium prose-h4:text-xl prose-p:my-0 prose-p:break-word prose-p:leading-6 prose-headings:text-Primary\/p900 prose-p:text-Core\/Body prose-a:text-Core\/Body prose-ol:text-Core\/Body prose-ul:text-Core\/Body prose-ul:list-[square] prose-ul:marker:text-SP2\/800 prose-li:text-Core\/Body prose-li:marker:text-SP2\/800 prose-code:text-Core\/Body\">\n<h2>Warum sollte man Kundenservice-Kosten mit KI reduzieren?<\/h2>\n<p>Die Personalbesetzung eines Contact Centers ist eine Herausforderung. Mit einer h\u00f6heren als durchschnittlichen Mitarbeiterfluktuation haben Contact Center zunehmend Schwierigkeiten, Talente zu halten und zu f\u00f6rdern. Tats\u00e4chlich berichteten\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/the-state-of-customer-care-in-2022\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">49% der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte im Jahr 2022 von einer Zunahme der Mitarbeiterfluktuation<\/a>.<\/p>\n<p>Warum ist das eine Herausforderung?<\/p>\n<p>Hohe Fluktuationszahlen der Agenten f\u00fchrt zu verschiedenen Herausforderungen. Zum Beispiel erh\u00f6hte Schulungskosten, verringerte Produktivit\u00e4t und verminderte Kundenzufriedenheit. Da die Personalkosten den gr\u00f6\u00dften Teil der Kosten eines Contact Centers ausmachen, ist es f\u00fcr Agenten mit Kundenkontakt entscheidend, eine hohe Qualit\u00e4t des Kundenerlebnisses zu bieten.<\/p>\n<p>Es ist wichtig zu verstehen, was die Qualit\u00e4t der Interaktion eines Agenten verbessert. Wenn es eine hohe Mitarbeiterfluktuation gibt, leidet das gesamte Kundenerlebnis. Ohne eine langj\u00e4hrige Expertise und Qualit\u00e4t der Agenten steigen die Kosten f\u00fcr die Betreuung. Aus diesem Grund ist es entscheidend, die Kundenservice-Kosten bestm\u00f6glich zu reduzieren. Der beste Ansatz hierf\u00fcr ist der Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"py-10 bg-Core\/White text-Core\/Body sm:py-12 md:py-16 lg:py-20 scroll-mt-24\">\n<div class=\"container mx-auto grid md:grid-cols-12\">\n<div class=\"col-span-12 mb-4 md:mb-0\">\n<div class=\"mx-auto grid gap-x-6 gap-y-10 content-center md:grid-cols-12\">\n<div class=\"col-span-1 md:col-span-4 md:col-start-5\">\n<div class=\"w-full h-full flex flex-col justify-between items-center text-center\">\n<div class=\"flex flex-col items-center w-full\">\n<div class=\"pt-4\">\n<article class=\"rich-text space-y-4 prose max-w-none prose-headings:font-semibold prose-headings:leading-tight prose-h1:font-extrabold prose-h1:text-4xl prose-h1:md:text-6xl prose-h2:text-3xl prose-h2:md:text-5xl prose-h3:text-2xl prose-h3:md:text-4xl prose-h4:font-medium prose-h4:text-xl prose-p:my-0 prose-p:break-word prose-p:leading-6 prose-headings:text-Primary\/p900 prose-p:text-Core\/Body prose-a:text-Core\/Body prose-ol:text-Core\/Body prose-ul:text-Core\/Body prose-ul:list-[square] prose-ul:marker:text-SP2\/800 prose-li:text-Core\/Body prose-li:marker:text-SP2\/800 prose-code:text-Core\/Body\">\n<h4><\/h4>\n<h2 style=\"text-align: center\">1 von 10<\/h2>\n<h4 style=\"text-align: center\">Kundeninteraktionen werden bis 2026 automatisiert sein<\/h4>\n<\/article>\n<\/div>\n<div class=\"pt-4 px-2\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"\" class=\"py-10 bg-Core\/White text-Core\/Body sm:py-12 md:py-16 lg:py-20 scroll-mt-24\">\n<div class=\"container mx-auto grid md:grid-cols-12\">\n<div class=\"col-span-8 col-start-3 mb-4 md:mb-0\">\n<article class=\"rich-text space-y-4 prose max-w-none prose-headings:font-semibold prose-headings:leading-tight prose-h1:font-extrabold prose-h1:text-4xl prose-h1:md:text-6xl prose-h2:text-3xl prose-h2:md:text-5xl prose-h3:text-2xl prose-h3:md:text-4xl prose-h4:font-medium prose-h4:text-xl prose-p:my-0 prose-p:break-word prose-p:leading-6 prose-headings:text-Primary\/p900 prose-p:text-Core\/Body prose-a:text-Core\/Body prose-ol:text-Core\/Body prose-ul:text-Core\/Body prose-ul:list-[square] prose-ul:marker:text-SP2\/800 prose-li:text-Core\/Body prose-li:marker:text-SP2\/800 prose-code:text-Core\/Body\">KI-Technologien sind der Schl\u00fcssel zur Optimierung von Contact Center-Prozessen, wodurch CX-Verantwortliche die Kosten f\u00fcr den Kundenservice senken k\u00f6nnen. Konkret bedeutet dies:<\/p>\n<ul>\n<li>Bef\u00e4higung der Agenten, schneller und effizienter arbeiten zu k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Verbesserung der Erstkontaktl\u00f6sung durch Self-Service<\/li>\n<li>M\u00fchelose Skalierbarkeit schaffen<\/li>\n<\/ul>\n<p>KI bietet Unternehmen die M\u00f6glichkeit, Kundenanfragen auf kosteneffiziente Weise zu bearbeiten. Und das Beste ist, dass sie das Leben der Agenten einfacher macht.<\/p>\n<p>CX-Experten beginnen endlich, das Potenzial von KI zu erkennen. Im Jahr 2022 werden die Ausgaben f\u00fcr konversationelle KI im Contact Center 1,99 Milliarden Dollar \u00fcbersteigen. Bis 2026 wird jede zehnte Kundeninteraktion automatisiert sein, was zu einer Einsparung von\u00a0<a href=\"https:\/\/mytechdecisions.com\/it-infrastructure\/ai-contact-center-agent-spending\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80 Milliarden Dollar an Arbeitskosten<\/a>\u00a0zur Folge hat.<\/p>\n<p>Die durch KI m\u00f6glichen Kosteneinsparungen sind also enorm.<\/p>\n<p>Die n\u00e4chste Frage lautet:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>Wie k\u00f6nnen Sie diese effizienteren Prozesse in die Praxis umsetzen?<br \/>\nKI bietet eine einzigartige Gelegenheit, Ihre CX zu verbessern. Aber wie sieht das in der Praxis aus?<\/h5>\n<h2>Durch die Anwendung von KI menschliche F\u00e4higkeiten effizienter einsetzen<\/h2>\n<p>Contact Center werden immer menschliche Arbeitskr\u00e4fte brauchen. Da sie die teuerste Komponente eines Contact Centers sind, ist es wichtig, sie klug einzusetzen. Ziel ist es daher, das Kontaktvolumen in diesen kostenintensiven Servicekan\u00e4len zu reduzieren. Setzen Sie also KI ein, wo immer es m\u00f6glich ist, aber nutzen Sie menschliche Agenten, um zu differenzieren und den gr\u00f6\u00dften Mehrwert zu schaffen.<\/p>\n<p>Um dies zu erreichen, sollten Sie KI an die erste Stelle, der Kontaktaufnahme, Ihrer Interaktionsstrategie setzen. Auf diese Weise werden Kundenkontakte von den am st\u00e4rksten frequentierten und teuersten Kan\u00e4len, wie z. B. dem Sprachdienst, umgeleitet und an Self-Service- oder digitale Kan\u00e4le weitergeleitet.<\/p>\n<p>In einem weiteren Schritt k\u00f6nnen Sie KI als Unterst\u00fctzung f\u00fcr Agenten einsetzen, um den Teams an der Kundenfront die richtigen Informationen zur Verf\u00fcgung zu stellen, so dass sie Kundeninteraktionen gleich beim ersten Mal l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Hier ein Beispiel daf\u00fcr, wie Sie Ihre Interaktionsstrategie so gestalten k\u00f6nnen, dass Sie mit KI die Kosten f\u00fcr den Kundenservice senken.<\/p>\n<div class=\" gatsby-image-wrapper\">\n<div aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img2.storyblok.com\/800x662\/smart\/filters:quality(100)\/f\/152969\/1000x827\/d453634fee\/using-ai-in-your-contact-center-center-diagram.png\" alt=\"interaction strategy diagram reduce customer service costs with AI\" \/><\/p>\n<\/div>\n<ol>\n<li><b>Customer Self-Service:<\/b>\u00a0Websites und Kundenportale, die es den Kunden erm\u00f6glichen, Informationen abzurufen und einfache Aufgaben ohne Unterst\u00fctzung zu l\u00f6sen.<\/li>\n<li><b>Automated Assistance:\u00a0<\/b>Wo Kunden Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, unterst\u00fctzen KI-gesteuerte Tools die Kunden, ohne dass ein menschlicher Eingriff erforderlich ist.<\/li>\n<li><b>Digital Assistance:<\/b>\u00a0Menschliche Agenten bieten Unterst\u00fctzung f\u00fcr komplexere Kundenanfragen \u00fcber digitale Kan\u00e4le (Web-Chat, soziale Medien, Messaging usw.) f\u00fcr eine effektive L\u00f6sung auf dem Wunschkanal des Kunden.<\/li>\n<li><b>Voice:<\/b>\u00a0Falls erforderlich oder gew\u00fcnscht, wird bei komplexen, sensiblen oder wichtigen Interaktionen mit einem Live-Agenten gesprochen, um sicherzustellen, dass der kostenintensivste Kanal den h\u00f6chsten Kundennutzen erbringt.<\/li>\n<\/ol>\n<h5>Lassen Sie uns nun die genauen KI-Technologien untersuchen, mit denen Sie die Servicekosten im Contact Center senken k\u00f6nnen.<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>KI f\u00fcr Kostenreduzierungen<\/h2>\n<p>Ohne KI verbringen die Agenten den gr\u00f6\u00dften Teil ihrer Zeit mit den unterschiedlichsten Aufgaben. Dabei handelt es sich um Routinet\u00e4tigkeiten, wie:<\/p>\n<ul>\n<li>Anfragen nach Informationen, wie \u00d6ffnungszeiten, Wegbeschreibungen, R\u00fcckgabeverfahren, \u00c4nderungen von Dienstleistungen oder Produkten usw.<\/li>\n<li>L\u00f6sen einfacher Aufgaben, wie das Zur\u00fccksetzen eines Passworts oder eine Reservierung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn das Kontaktaufkommen steigt, verl\u00e4ngert sich die Zeit in der Warteschleife. Dies f\u00fchrt dazu, dass Kunden mit dringenden Anliegen mit langen Wartezeiten rechnen m\u00fcssen, da die Agenten gleichzeitig versuchen, jede Art der Anfrage zu l\u00f6sen.<\/p>\n<p>Kundenorientierte Chatbots und maschinelle Agenten k\u00f6nnen hier helfen.<\/p>\n<h3>Chatbots<\/h3>\n<p>Der erste Schritt zur Senkung der Kundenservice-Kosten mit KI ist der Einsatz eines automatisierten Chatbots.<\/p>\n<p>Was automatisieren sie eigentlich?<\/p>\n<p>Chatbots automatisieren die einfachsten Interaktionen, um Zeit f\u00fcr die Agenten zu sparen. Kunden kommunizieren einfach mit dem Chatbot \u00fcber Text oder Sprache. Angetrieben durch die Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache (NLP) kann ein Chatbot das Anliegen des Kunden verstehen und diagnostizieren.<\/p>\n<p>So kann ein Chatbot einen Kunden an den entsprechenden Self-Service-Zugangspunkt weiterleiten, sei es eine Website oder eine App. Wenn die KI Zugriff auf die Kundendatenbank hat, kann ein Chatbot den Kunden sogar dabei unterst\u00fctzen, alle erforderlichen Informationen bereitzustellen. Dadurch beschleunigt er die Interaktion und verringert den gesamten Customer Effort Score.<\/p>\n<p>Chatbots k\u00f6nnen au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten rund um die Uhr arbeiten und bieten Ihren Kunden zu jeder Tageszeit sofortigen Zugang zum Support.\u00a0<a href=\"https:\/\/towardsdatascience.com\/conversational-agent-a-more-assertive-form-of-chatbots-de6f1c8da8dd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">J\u00fcngere Kunden bevorzugen es oft, zun\u00e4chst \u00fcber nicht-sprachliche Kan\u00e4le zu kommunizieren<\/a>. Dadurch verringert sich das Gesamtvolumen der Kontakte, f\u00fcr die ein menschlicher Agent ben\u00f6tigt wird, was wiederum die Arbeitskosten senkt.<\/p>\n<h3>Machine Agents<\/h3>\n<p>Chatbots sind heute weit verbreitet. Wahrscheinlich haben Sie auch schon welche benutzt und waren von den Ergebnissen entt\u00e4uscht.<\/p>\n<p>Conversational Machine Agents sind jedoch eine ganz besondere Art von Technologie.<\/p>\n<p>Der traditionelle Chatbot verwendet ein regelbasiertes Programm, um Anfragen zu beantworten. Er folgt einem vorher festgelegten Interaktionsablauf; wenn das Gespr\u00e4ch von diesem Plan abweicht, wei\u00df die KI nicht, wie sie reagieren soll. Aus diesem Grund f\u00fchlen sich Chatbots etwas aufgesetzt und k\u00fcnstlich an &#8211; weil sie es sind. Sie sind nur in der Lage, ein bestimmtes Gespr\u00e4ch zu f\u00fchren, und k\u00f6nnen mit Abweichungen nicht umgehen.<\/p>\n<p>Ein Conversational Machine Agent hingegen nutzt neueste Technologien zum Verstehen nat\u00fcrlicher Sprache und verbessert sich kontinuierlich durch maschinelles Lernen. Ein maschineller Agent, der anhand echter Interaktionen geschult wurde und mit dem gesamten Wissen ausgestattet ist, das er zur Beantwortung von Kundenfragen ben\u00f6tigt, kann flexibel reagieren, unabh\u00e4ngig von der Art der Interaktion.<\/p>\n<div class=\" gatsby-image-wrapper\"><\/div>\n<p>Machine Agents als k\u00fcnstliche Berater<\/p>\n<p>Der Arbeitsaufwand ist der gr\u00f6\u00dfte Kostenfaktor f\u00fcr Contact Center, und KI bietet eine gro\u00dfe Chance, die Kosten f\u00fcr den Kundenservice zu senken.<\/p>\n<p>Die Agentenerfahrung ist daher f\u00fcr Ihre Contact Center-Strategie ebenso wichtig wie CX. KI hat das Potenzial, das Leben der Contact Center-Agenten zu revolutionieren und sie in die Lage zu versetzen, durchg\u00e4ngig herausragende Leistungen zu erbringen, w\u00e4hrend sie von sich wiederholenden und langweiligen Aufgaben verschont bleiben.<\/p>\n<p>KI fungiert als digitaler Assistent, der den Agenten w\u00e4hrend der gesamten Kundeninteraktion unterst\u00fctzt.<\/p>\n<p>Im ersten Schritt pr\u00e4sentiert der maschinelle Agent seinem menschlichen Kollegen Informationen, die er \u00fcber NLP vom Kunden erh\u00e4lt, so dass der Agent das Anliegen des Kunden schnell erkennen und diagnostizieren kann.<\/p>\n<p>Wie funktioniert das genau?<\/p>\n<p>Zu Beginn der Interaktion pr\u00e4sentiert die KI dem Agenten Vorschl\u00e4ge in Form von Skripten, die es ihm erm\u00f6glichen, die \u00c4ngste des Kunden zu lindern und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Compliance-Anweisungen gelesen werden. Nach Abschluss der Interaktion pr\u00e4sentiert der maschinelle Agent dem Agenten\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/kundenerlebnis-cx\/wissensmanagement\" target=\"_self\">Wissensartikel\u00a0<\/a>\u00fcber das Anliegen des Kunden, so dass er den Kunden durch eine L\u00f6sung f\u00fchren kann.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend der gesamten Interaktion \u00fcberwacht die KI die Qualit\u00e4t und l\u00e4dt die Daten automatisch in Ihre Berichte hoch. So wird sichergestellt, dass der Machine Agent die Ziele des Qualit\u00e4tsmanagements erf\u00fcllt.<\/p>\n<p>KI kann auch bei der Nachbereitung eines Anrufs helfen. Kundeninformationen werden w\u00e4hrend der gesamten Interaktion automatisch erfasst und sofort in die Datenbank des Unternehmens hochgeladen. Der Agent braucht keine Zeit mehr f\u00fcr die Eingabe von Kundendaten nach einer Interaktion. Es ist nicht nur wahrscheinlicher, dass der Kunde effektive Antworten erh\u00e4lt, sondern auch, dass die Interaktion insgesamt viel schneller verl\u00e4uft, was zu deutlich niedrigeren Servicekosten f\u00fchrt.<\/p>\n<h3>Skalierbarkeit durch Chatbots und maschinelle Agenten: Die Vorteile des Self-Service<\/h3>\n<p>Mit KI-gest\u00fctzten maschinellen Agenten und Chatbots k\u00f6nnen Sie jede Art von Nachfrage erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>Die maschinellen Agenten und Chatbots lassen sich mit einem Mausklick einrichten und k\u00f6nnen auf allen Ebenen des Contact Centers eingesetzt werden.<\/p>\n<ol>\n<li>Chatbots k\u00f6nnen Kunden zur Selbstbedienung weiterleiten und so Ihre Agenten nachhaltig unterst\u00fctzen.<\/li>\n<li>Chatbots sammeln wichtige Daten vor Interaktionen und sparen so wertvolle Zeit.<\/li>\n<li>NLP kann die wichtigsten Interaktionen identifizieren und sie zur L\u00f6sung an einen menschlichen Agenten weiterleiten.<\/li>\n<li>KI kann das Interaktionsvolumen f\u00fcr Sie vorhersagen, sodass Sie genaue Bedarfsprognosen erstellen k\u00f6nnen, die die Planung der Agenten erleichtern.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass KI es Ihnen erm\u00f6glicht, fr\u00fchzeitig und bedarfsgerecht zu skalieren, um jede Nachfrage zu bearbeiten und dabei die Kosten f\u00fcr den Kundenservice effizient zu gestalten.<\/p>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2>Kosteneinsparungen im Kundenservice durch Content Guru und\u00a0brain<span class=\"superscript\"><sub>\u00ae<\/sub><\/span><\/h2>\n<p>KI ist f\u00fcr den Betrieb von Contact Centern heutzutage ein Muss. Um es zu einem Teil Ihres Betriebs zu machen, ben\u00f6tigen Sie ein leistungsstarkes und dennoch flexibles KI-Toolkit.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/ki-automation\/intelligente-automatisierung\" target=\"_self\">brain<sub>\u00ae<\/sub><\/a>\u00a0ist das KI- und Intelligent-Automation-Angebot von Content Guru und bietet alle Tools, die Sie ben\u00f6tigen, um KI zu einem produktiven Teil Ihres Contact Center \u00d6kosystems werden zu lassen. brain bietet NLP, Sentiment-Analyse, automatisierte Chatbots und vieles mehr. Mit dem\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/ki-automation\/machine-agents-und-chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>storm<sub>\u00ae<\/sub><\/b><\/a><a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/preview\/?path=de-de\/aktuelles\/blogs\/effizienter-kundenservice-durch-ki&amp;_storyblok=283532806&amp;_storyblok_c=blog&amp;_storyblok_version=&amp;_storyblok_lang=default&amp;_storyblok_release=0&amp;_storyblok_rl=1740602794678&amp;_storyblok_tk[space_id]=152969&amp;_storyblok_tk[timestamp]=1740602794&amp;_storyblok_tk[token]=c8a35a6191f14f4eb1ab0919286cd849a0e20c8f\">\u00a0Machine Agent<sub>\u00ae<\/sub><\/a>\u00a0k\u00f6nnen Sie beispielsweise konversationsf\u00e4hige Chatbots erstellen, die \u00fcber Sprache oder Text arbeiten und rund um die Uhr auf Kundenanfragen in einer menschen\u00e4hnlichen Weise antworten.<\/p>\n<p>Neben KI ben\u00f6tigen Sie auch Tools, die Ihre menschlichen Agenten unterst\u00fctzen.\u00a0<b>storm\u00a0<\/b>ist die cloudbasierte Contact Center-L\u00f6sung von Content Guru und bietet eine vorbildliche Zuverl\u00e4ssigkeit, Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t.\u00a0<b>storm\u00a0<\/b>beinhaltet alle Tools, die Ihr Contact-Center ben\u00f6tigt und bringt sie in einer einzigen, browserbasierten Plattform zusammen. Durch die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/kundenerlebnis-cx\/benutzeroberflaechen\" target=\"_self\">DTA<sub>\u00ae<\/sub>-Schnittstelle<\/a>\u00a0k\u00f6nnen Agenten Kundenanfragen aus jedem Kanal sofort einsehen und beantworten. Kundendaten und KI-generierte Skriptvorschl\u00e4ge erscheinen bei jeder Interaktion, um die erstmalige L\u00f6sung von Kundenanfragen zu optimieren.<\/p>\n<p>KI gestaltet das Contact Center neu. Um erstklassige Erfahrungen f\u00fcr Kunden und Agenten zu liefern, m\u00fcssen Unternehmen intelligente KI-L\u00f6sungen in ihre CX-Prozesse integrieren. Content Guru steht bereit, um Ihre KI-Transformation einfach zu gestalten, w\u00e4hrend Sie gleichzeitig Ihre Kundenservicekosten senken.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/ki-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Entdecken Sie, wie AI und Intelligent Automation mit Content Guru aussehen k\u00f6nnen.<\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr viele Unternehmen scheint das Contact Center ein gro\u00dfer Kostenfaktor zu sein. 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