{"id":2300,"date":"2022-09-21T15:19:48","date_gmt":"2022-09-21T15:19:48","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&p=2300"},"modified":"2026-02-20T12:13:45","modified_gmt":"2026-02-20T12:13:45","slug":"wie-technologie-die-kommunikation-der-polizei-revolutioniert","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/wie-technologie-die-kommunikation-der-polizei-revolutioniert\/","title":{"rendered":"Wie Cloud-Technologie die Kommunikation der Polizei in der UK revolutioniert"},"content":{"rendered":"\n\n
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Wie Cloud-Technologie die Kommunikation der Polizei in der UK revolutioniert<\/h1>\n
Published: September 21st 2022<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
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In diesem Blog er\u00f6rtert Martin Taylor, stellvertretender CEO und Mitbegr\u00fcnder von Content Guru, wie Polizeibeh\u00f6rden im vereinigten K\u00f6nigreich modernste Cloud-Technologie einsetzen, um ihre Kommunikation im \u00f6ffentlichen Dienst zu optimieren.<\/i><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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Wir erleben aktuell turbulente Zeiten f\u00fcr den Polizeidienst: Die Nachfrage ist so hoch wie nie zuvor, die Kriminalit\u00e4t steigt, die Gesellschaft ist skeptisch und das Personal steht unter gro\u00dfem Druck. Zu allem \u00dcberfluss ist die neue Generation von F\u00fchrungskr\u00e4ften in der Polizeiarbeit im Jahr 2022 j\u00fcnger und weniger erfahren als fr\u00fcher. Das ist eine Herausforderung, um es vorsichtig auszudr\u00fccken. Als Technologie-Spezialist behaupte ich nicht, Antworten auf alle Herausforderungen zu haben, mit welchen die Polizei konfrontiert wird, aber es gibt M\u00f6glichkeiten, mit der richtigen Technologie einen wesentlichen Beitrag zu leisten – und zwar schnell.<\/p>\n

Aus meinen Gespr\u00e4chen mit hochrangigen F\u00fchrungskr\u00e4ften der Polizei kann ich meine Aussage in zwei Abschnitte unterteilen: Zum einen die Herausforderungen, vor denen die Polizei steht und auf der anderen Seite die Chancen und M\u00f6glichkeiten, die sich ihnen zur Bew\u00e4ltigung dieser Herausforderungen bietet. Viele der Herausforderungen werden weiteren Organisationen im \u00f6ffentlichen Dienst und auch in anderen Branchen bekannt sein: Personalmangel, Fachkr\u00e4ftemangel, Nachfrage und kritische Medienberichterstattung, um nur einige zu nennen. Auch einige der positiven Aspekte sind bekannt: das engagierte Personal, die Unterst\u00fctzung der Gemeinden und die Mentalit\u00e4t des \u00f6ffentlichen Dienstes. Ungew\u00f6hnlich finde ich, dass die Technologie – und insbesondere die Kommunikationstechnologie – immer wieder auf der Liste der „Probleme“ und nicht der „Chancen“ auftaucht.<\/p>\n

Dabei gibt es zahlreiche Technologien, die bereits in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden und die den Polizeidienst, wie wir ihn kennen, sofort und grundlegend ver\u00e4ndern w\u00fcrden. Sie sind jederzeit verf\u00fcgbar und leicht zu implementieren: Die meisten erfordern nicht einmal \u00c4nderungen an der bestehenden polizeilichen Infrastruktur oder Praxis. Die zukunftsorientierte Technologie kommt in Form von Software as a Service (SaaS) zum Tragen: eine cloudbasierte Plattform, die bestehende Systeme erg\u00e4nzt und unterschiedliche Daten oder getrennte Dienstbereiche integriert. Eine kleine, aber wachsende Anzahl von Beh\u00f6rden nutzt diese Technologie, um den Bereich der \u00f6ffentlichen Dienste umzugestalten. Dies ist eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr die Polizeiarbeit, und doch ist sie von entscheidender Bedeutung. Wie ein f\u00fchrender Polizeipr\u00e4sident sagte: „Es ist unser wichtigstes Versprechen an die \u00d6ffentlichkeit, da zu sein, wenn Menschen in Not sind“.<\/p>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Polizeiarbeit im digitalen Zeitalter<\/b><\/h3>\n

Die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren, hat sich in den letzten Jahrzehnten elementar ver\u00e4ndert. Zun\u00e4chst gab es einen massiven Wechsel von der Festnetztelefonie zur mobilen Telefonie, gefolgt vom Durchbruch des Internets. In letzter Zeit wurde die Sprachtelefonie tendenziell von der digitalen Textnachrichten abgel\u00f6st. Zudem war der Aufstieg der sozialen Medien gef\u00fchlt unaufhaltsam. Der j\u00e4hrliche englische Hootsuite-Bericht zu den digitalen Trends f\u00fcr 2022 enth\u00e4lt einige bemerkenswerte Ergebnisse – nicht zuletzt, dass die Zahl der Internetnutzer in Gro\u00dfbritannien weiterhin um mehr als 300.000 pro Jahr steigt – und nun 98 % unserer Gemeinschaft online vernetzt sind. Dies widerlegt nicht nur den Mythos, dass die \u00e4ltere Generation keine Lust hat, sich digital mit \u00f6ffentlichen Diensten auseinanderzusetzen, sondern wirft auch ein kritisches Licht auf die Tatsache, dass in einigen Gebieten 80 % der Interaktion mit der Polizei immer noch \u00fcber das herk\u00f6mmliche Telefonnetz abgewickelt wird. Dieser veraltete Ansatz entspricht nicht der gesellschaftlichen Erwartungshaltung an eine kanal\u00fcbergreifende Kommunikation und ist kostenintensiv f\u00fcr einen Dienst, der bereits von Haushaltsk\u00fcrzungen betroffen ist. Au\u00dferdem setzt seine mangelnde Skalierbarkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit die Polizeidienststellen unter un\u00fcberschaubaren Druck. Doch der Wandel steht vor der T\u00fcr.<\/p>\n

Content Guru freut sich, mit ausgew\u00e4hlten Kollegen der Polizei zusammenzuarbeiten, die bei der Einf\u00fchrung einer kanal\u00fcbergreifenden Kommunikation, der Omnichannel-Technologie, unterst\u00fctzen. Die Umstellung von veralteten, nicht cloudbasierten Telefonsystemen auf eine Auswahl von Kommunikationskan\u00e4len verbessert die Effizienz und das Kommunikationserlebnis f\u00fcr die B\u00fcrger enorm. Ein erfolgreicher digitaler Kontakt kostet eine Organisation in der Regel nur ein Sechstel der klassischen Telefonie. Zudem k\u00f6nnen sie die Nachfrage \u00fcber mehrere Kan\u00e4le gleichzeitig bearbeiten und die Warteschlangen frustrierter Anrufer, die darauf warten, durchgestellt zu werden, reduzieren. Dar\u00fcber hinaus bietet der Omnichannel-Ansatz den B\u00fcrgern Wahlm\u00f6glichkeiten, die sie sich im digitalen Zeitalter w\u00fcnschen: Durch die Weiterleitung von Routineanfragen an digitale und soziale Kan\u00e4le haben die Sachbearbeiter mehr Zeit f\u00fcr die Bearbeitung komplexer, schwerwiegender Probleme am Telefon.<\/p>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Das Navigieren durch den Datenjungel<\/h3>\n

Diese neuen Technologien helfen der Polizei auch bei der Bew\u00e4ltigung der Datenflut, wie sie David Jackson, Business Engagement Director beim Police Digital Service, k\u00fcrzlich bezeichnete. Sie ben\u00f6tigen Datenverarbeitungsmethoden, die verf\u00fcgbare Informationen vereinfachen, ohne den Anwender zu \u00fcberfordern. Die gute Nachricht ist, dass diese Technologie verf\u00fcgbar ist. Jedoch muss die Polizei, um von den besten L\u00f6sungen profitieren zu k\u00f6nnen, einige Kompromisse bei der Anpassung ihrer Prozesse eingehen. Dies stellt f\u00fcr die Polizei vor gro\u00dfe Herausforderungen, um neue Technologien zu nutzen.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich hat die Polizei recht, wenn sie uns daran erinnert, dass ihre Arbeit sehr individuell ist. Die \u00d6ffentlichkeit vertraut den Polizeidiensten \u00e4u\u00dferst sensible Daten an und ist nicht bereit, technische Ausf\u00e4lle zu tolerieren. Aber auch hier gibt es L\u00f6sungen, die den sehr hohen Verf\u00fcgbarkeits- und Sicherheitsanforderungen der Polizei gerecht werden k\u00f6nnen. Diese Technologie orientiert sich an den Erfahrungen der Menschen. Sie macht das hohe Arbeitspensum bew\u00e4ltigbar, indem sie die H\u00e4ufigkeit der Interaktionen verringert und damit die Unzufriedenheit reduziert. Gleichzeitig sorgt sie f\u00fcr ein positiveres Nutzererlebnis: einfachere Arbeitsabl\u00e4ufe, weniger Wechsel zwischen verschiedenen Datenbanken. So k\u00f6nnen Mitarbeiter besser beaufsichtigt und bei stressigen Interaktionen unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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Pionierarbeit f\u00fcr die Polizei<\/b><\/h3>\n

Kurz gesagt: Es ist einfacher als Sie denken, die Technologie von der Liste der Probleme auf die Liste der M\u00f6glichkeiten zu verschieben. Der kanal\u00fcbergreifende Kontakt mit der \u00d6ffentlichkeit beginnt sich zu etablieren, und es gibt noch viele andere Bereiche, die diesem Beispiel folgen werden.<\/p>\n

Es gibt einige gro\u00dfartige Pioniere im Polizeidienst, die den Wandel voranbringen, wohl wissend, dass jemand den ersten Schritt machen muss. Diejenigen, die den ersten Schritt machen, werden als Erste auch von den Vorteiles der revolution\u00e4ren Technologie profitieren: Sie k\u00f6nnen die Altsysteme, die die Technologie so lange im Problembereich gehalten haben, entweder entsch\u00e4rfen oder in einigen F\u00e4llen sogar ersetzen.<\/p>\n

Diese L\u00f6sungen sind kosteneffizient, sicher, zuverl\u00e4ssig, einfach zu implementieren und zu warten – es gibt also wirklich keinen Grund, warum man sie nicht nutzen sollte. Schlie\u00dflich ist es das wichtigste Versprechen, das die Polizei der \u00d6ffentlichkeit gibt, da zu sein, wenn man sie braucht.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber die Arbeit von Content Guru mit der Polizei in UK<\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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