{"id":2285,"date":"2024-04-23T15:10:42","date_gmt":"2024-04-23T15:10:42","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&p=2285"},"modified":"2026-02-20T11:23:29","modified_gmt":"2026-02-20T11:23:29","slug":"gartner-voice-of-the-customer-for-contact-center-as-a-service","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/gartner-voice-of-the-customer-for-contact-center-as-a-service\/","title":{"rendered":"CX Made Easy: Der Gartner\u00ae „Voice of the Customer f\u00fcr Contact Center as a Service“ Report"},"content":{"rendered":"\n\n
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CX Made Easy: Der Gartner\u00ae „Voice of the Customer f\u00fcr Contact Center as a Service“ Report<\/h1>\n
Published: April 23rd 2024<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
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Bei der Auswahl der richtigen Customer-Experience-(CX)-L\u00f6sung ist es wichtig, direkt die passende Entscheidung zu treffen. Ein Umstieg auf eine neue L\u00f6sung kann mehrere Monate in Anspruch nehmen. Ist sie nicht optimal f\u00fcr Ihr Unternehmen, bedeutet das unn\u00f6tigen Zeit- und Kostenaufwand. Deshalb sollten Sie alle verf\u00fcgbaren Optionen sorgf\u00e4ltig pr\u00fcfen.<\/p>\n

Verschiedene Anbieter haben unterschiedliche St\u00e4rken. Einige konzentrieren sich auf digitale Kan\u00e4le, andere auf die schnelle Einrichtung eines Contact Centers und wieder andere auf die Entwicklung komplexer, internationaler Kundenservice-Infrastrukturen f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen. Doch wie findet man den passenden Anbieter?<\/p>\n

Der Gartner\u00ae<\/sub>-Report „Voice of the Customer f\u00fcr Contact Center as a Service (CCaaS)<\/strong> 2024″<\/strong> fasst Bewertungen aus den Gartner\u00ae<\/sub> Peer Insights\u2122<\/strong> zusammen, die direkt von relevanten Entscheidungstr\u00e4gern stammen. In diesem Blog erkl\u00e4ren wir, wie der Report die Anbieter bewertet und wie Sie diese Informationen f\u00fcr Ihre eigene Auswahl nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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Verstehen, was hinter dem Gartner\u00ae<\/sub> Voice of the Customer for CCaaS 2024 steckt<\/h2>\n

Der Gartner Peer Insights \u201eVoice of the Customer\u201c ist ein Forschungsbericht, der R\u00fcckmeldungen von Nutzerinnen und Nutzern \u00fcber einen Zeitraum von 18 Monaten zusammenfasst. Diese Perspektive erg\u00e4nzt die Analysen von Expertinnen und Experten und dient Unternehmen als zus\u00e4tzliche Entscheidungshilfe beim Kauf neuer L\u00f6sungen.<\/p>\n

Laut Gartner ist eine \u201eVoice of the Customer\u201c-Plattform ein System, das Feedback-Erfassung, Analyse und Umsetzung auf einer zentralen Plattform vereint. Sie hilft Unternehmen dabei, Kundenerfahrungen zu verstehen und zu verbessern. Feedback umfasst dabei nicht nur Umfragen, sondern auch indirekte oder abgeleitete Quellen.<\/p>\n

Eine VoC-Plattform muss drei Kriterien erf\u00fcllen:<\/p>\n

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  1. \n

    Datenerhebung<\/strong>: Sie muss direktes, indirektes und abgeleitetes Feedback erfassen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/li>\n

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    Analyse und Erkenntnisse<\/strong>: Sie sollte strukturierte und unstrukturierte Daten auswerten und visualisieren.<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    Ma\u00dfnahmen<\/strong>: Sie muss Erkenntnisse in konkrete Aktionen \u00fcbersetzen \u2013 etwa durch Benachrichtigungen, Workflows oder Empfehlungen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Sind solche Berichte n\u00fctzlich bei der Auswahl eines CX-Anbieters?<\/strong>
    Definitiv. Die Erfahrungen anderer Entscheidungstr\u00e4ger zeigen auf, wie es ist, mit einem bestimmten Anbieter zu arbeiten. Doch was unterscheidet die Anbieter?<\/p>\n

    Der Weg zu herausragender CX: Ein beratender Ansatz<\/h2>\n

    Customer Experience ist keine Standardl\u00f6sung. Jedes Unternehmen bringt je nach Branche, Gr\u00f6\u00dfe und Zielsetzung individuelle Anforderungen mit. Gute CX-Anbieter gehen daher zun\u00e4chst in die Beratung: Sie analysieren gemeinsam mit dem Kunden die Herausforderungen und entwickeln daraufhin eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung.<\/p>\n