{"id":2277,"date":"2023-08-09T15:08:15","date_gmt":"2023-08-09T15:08:15","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&p=2277"},"modified":"2026-02-20T11:59:38","modified_gmt":"2026-02-20T11:59:38","slug":"content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/","title":{"rendered":"CX Excellence Made Easy: Content Guru im Gartner\u00ae\u00a0Magic Quadrant\u2122 2023 f\u00fcr CCaaS"},"content":{"rendered":"\n\n
\n\n \n\n\n
\n
\n
Blogs<\/div>\n

CX Excellence Made Easy: Content Guru im Gartner\u00ae\u00a0Magic Quadrant\u2122 2023 f\u00fcr CCaaS<\/h1>\n
Published: August 9th 2023<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
\n\n \n\n\n
\n
\n
\n
\n

Es ist der Moment, auf den wir alle in der Customer Experience (CX)-Branche gewartet haben: Der Gartner\u00ae<\/sub><\/span>\u00a0Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr Contact Center as a Service (CCaaS) Report f\u00fcr 2023 wurde ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n

In diesem Jahr wurde Content Guru im Gartner\u00ae<\/sub><\/span>\u00a0Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr CCaaS als Challenger eingestuft.[1]<\/span>\u00a0Content Guru ist auf diese Positionierung und das damit einhergehende fortw\u00e4hrende Engagement f\u00fcr die Bereitstellung innovativer CX-L\u00f6sungen f\u00fcr seine Kunden sehr stolz. Sichtbar wird dieser Erfolg durch den kontinuierlichen Ausbau seines Kunden- und Partnernetzwerks auf der ganzen Welt.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

\n\n \n\n\n
\n
\n
\n
\n

Starkes Wachstum in bewegten Zeiten<\/b><\/h2>\n

Im vergangenen Jahr verzeichnete Content Guru ein bemerkenswertes Wachstum, selbst angesichts der wirtschaftlichen Turbulenzen. In den letzten 12 Monaten hat Content Guru keine Region unber\u00fchrt gelassen und neue Kunden in Nord- und S\u00fcdamerika, Asien-Pazifik und Europa hinzugewonnen. Dazu geh\u00f6ren Unternehmen aus allen Bereichen, von Finanzdienstleistungen und Versicherungen bis hin zu Blue-Light und Non-Profit-Organisationen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus hat Content Guru weiterhin sein globales Partnernetzwerk ausbauen k\u00f6nnen. Zu den neuen Partnern geh\u00f6ren Intelisys in Nordamerika, sowie NTT Data und VR-Voice in Deutschland. Das Wachstum dieser Beziehungen erm\u00f6glicht es Content Guru, ein breiteres Netzwerk von Unternehmen zu erreichen, die nach einer besseren CX L\u00f6sung suchen. Es befindet sich im Herzen eines technischen \u00d6kosystems, das Tausende von Unternehmen und Millionen von Arbeitnehmern umfasst.<\/p>\n

Covid-19 und die Einf\u00fchrung von hybriden Arbeitsmodellen l\u00f6sten ein gro\u00dfes Interesse an Cloud-Technologien aus. Content Guru verzeichnet eine st\u00e4ndig wachsende Nachfrage von Unternehmen verschiedenster Bereiche, die den Wechsel von On-Premise- zu Cloud-CX-L\u00f6sungen anstreben und letztendlich auch die Services der All-in-One-Plattform\u00a0storm\u00ae<\/sub><\/b>\u00a0nutzen. Um sicherzustellen, dass Content Guru mit dieser hohen Nachfrage Stand halten kann, wurde in diesem Sommer ein neues Entwicklungszentrum in Porto, Portugal, er\u00f6ffnet. Weitere Standorte sind bereits in Planung.<\/p>\n

Mit den Markt-Trends auf Augenh\u00f6he<\/b><\/h2>\n

Es ist kein Geheimnis, dass K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ganz oben auf der Wunschliste vieler CX-Verfechter steht. Wie Gartner in seinem Bericht 2023 feststellt, haben neue Technologien bereits erste Wirkungen gezeigt.<\/p>\n

Dazu hei\u00dft es bei Gartner: „Es wird erwartet, dass sich GenAI in den n\u00e4chsten 12 Monaten in einigen Anwendungsf\u00e4llen durchsetzen wird, z. B. in der Agentenunterst\u00fctzung und Prozessautomatisierung.“[2]<\/span><\/p>\n

Content Guru geht Hand in Hand mit diesem Trend und investiert verst\u00e4rkt in die Entwicklung seiner KI-Funktionen. Vor Kurzem hat das Unternehmen die F\u00e4higkeiten seines\u00a0storm<\/b>\u00a0Machine Agent oder Chatbots erweitert, um den Nutzern einen reibungslosen, schnellen Self-Service und pr\u00e4zise Antworten als Teil eines Gespr\u00e4chserlebnisses \u00fcber Sprach- und digitale Kan\u00e4le zu bieten.<\/p>\n

Content Guru arbeitet hier mit Branchenexperten zusammen, um generative KI individuell und bedarfsgerecht in jedes Contact Center integrieren zu k\u00f6nnen. Hyperintelligente maschinelle Agenten erm\u00f6glichen als zuverl\u00e4ssiger Kanal ein pr\u00e4ziseres Routing, die sofortige Erstellung von Skripten und die Abbildung einer reibungslosen Customer Journey.<\/p>\n

Ein kurzer Einblick in die Zukunft: Exzellenz in CX<\/h2>\n

Content Guru zeigt mit seinen Innovationen den Kundenservice von morgen und geht mit dem Blick in die Zukunft gerichtet, als Vorreiter voraus.<\/p>\n

So hat Content Guru erkannt, welchen Einfluss das Metaverse auf den modernen Verbraucher haben wird. In diesem Jahr wurde das\u00a0storm<\/b>\u00a0Trust Center ins Leben gerufen, ein kollaborativer Bereich im Metaverse, der dazu dient, Kunden und Partner zu involvieren und zu unterst\u00fctzen. Von Live-Events und Produkt-Updates bis hin zu interaktiven Angeboten f\u00fcr andere Kunden und M\u00f6glichkeiten, Feedback zu geben, bietet das\u00a0storm<\/b>\u00a0Trust Center einen neuen digitalen Kanal f\u00fcr Kunden und Partner von Content Guru. Dieser wird weiter ausgebaut, um Metaverse-Engagement f\u00fcr allgemeine Contact Center-Aktivit\u00e4ten zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus arbeitet Content Guru an einem API-Gateway und einer Entwicklerumgebung, die es Kunden, Partnern und Systemintegratoren erleichtern wird, die offenen APIs von\u00a0storm\u00a0<\/b>\u00fcber\u00a0storm<\/b>\u00a0Exchange, den Marktplatz von Content Guru, zu nutzen.<\/p>\n

Sean Taylor, Global CEO von Content Guru, kommentierte: „Dies ist das vierte Jahr in Folge, in dem Content Guru in diesem Magic Quadrant vertreten ist. Wir freuen uns, dass wir unsere Position als Europas f\u00fchrender CCaaS-Anbieter beibehalten konnten und das einzige Unternehmen mit Hauptsitz in Europa sind, das in diesem Bericht vertreten ist. Der Markt f\u00fcr Cloud Contact Center w\u00e4chst weiterhin stark und entwickelt sich zu einer wesentlichen Voraussetzung f\u00fcr die n\u00e4chste Phase der Customer Experience. Die rasche Einf\u00fchrung von generativer KI im letzten Jahr zur Bereitstellung einer Reihe intelligenter automatisierter Dienste hat diesen Markt noch interessanter gestaltet.“<\/p>\n

„Jenseits unserer umfangreichen Erfahrung bei der Implementierung KI-gesteuerter Dienstleistungen verzeichnen wir ebenso eine anhaltend starke Nachfrage nach unserer Kundenplattform f\u00fcr Datenmanagement. Diese Nachfrage geht Hand in Hand mit der wachsenden Akzeptanz von Services f\u00fcr ‚digitale Kunden‘, welche durch die nahtlose Integration mit IoT-Ger\u00e4ten wie beispielsweise Telecare-Diensten erm\u00f6glicht wird. Gleichzeitig beobachten wir eine zunehmend innovative Nutzung digitaler Kan\u00e4le, wie etwa Video, um die Interaktionen zwischen Kunden sowie Unternehmen und Organisationen im \u00f6ffentlichen Sektor auf faszinierende Weise zu bereichern.“<\/p>\n

CX Excellence Made Easy<\/b><\/h2>\n

Content Guru vereinfacht die Exzellenz im Bereich Customer Experience (CX). Durch wegweisende Innovationen, erfolgreiche Partnerschaften und die Schaffung herausragender Erfahrungen f\u00fcr Kunden und Agenten setzt Content Guru seine Vision f\u00fcr den CX-Sektor in die Tat um.<\/p>\n

\n

[1] Gartner\u00ae<\/sub><\/span>\u00a0Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7th\u00a0August 2023<\/p>\n

[2] Gartner\u00ae<\/sub><\/span>\u00a0Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7th\u00a0August 2023<\/p>\n

Gartner\u00ae<\/sub><\/span>, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 07. August 2023.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

\n\n \n\n\n
\n
\n
\n
\n

Gartner Disclaimer<\/b><\/p>\n

GARTNER is a registered trademark and service mark, and MAGIC QUADRANT is a registered trademark of Gartner, Inc. and\/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved.<\/i><\/p>\n

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Content Guru.<\/i><\/p>\n

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.<\/i><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Content Guru wurde im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122-Bericht 2023 f\u00fcr Contact Center as a Service (CCaaS) als Challenger eingestuft.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":6012,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"resource_industry":[],"resource_topic":[46],"resource_type":[5],"resource_folder":[71],"class_list":["post-2277","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_topic-fuehrend-in-cx-ki","resource_type-blogs"],"acf":[],"yoast_head":"\nCX Excellence Made Easy: Content Guru im Gartner\u00ae\u00a0Magic Quadrant\u2122 2023 f\u00fcr CCaaS - Deutsch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Content Guru wurde im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122-Bericht 2023 f\u00fcr Contact Center as a Service (CCaaS) als Challenger eingestuft.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CX Excellence Made Easy: Content Guru im Gartner\u00ae\u00a0Magic Quadrant\u2122 2023 f\u00fcr CCaaS - Deutsch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Content Guru wurde im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122-Bericht 2023 f\u00fcr Contact Center as a Service (CCaaS) als Challenger eingestuft.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Deutsch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-20T11:59:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/02\/Blogs-1-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1463\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@cgchirp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/ressourcen\\\/blogs\\\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/ressourcen\\\/blogs\\\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\\\/\",\"name\":\"CX Excellence Made Easy: Content Guru im Gartner\u00ae\u00a0Magic Quadrant\u2122 2023 f\u00fcr CCaaS - Deutsch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/ressourcen\\\/blogs\\\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/ressourcen\\\/blogs\\\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/9\\\/2026\\\/02\\\/Blogs-1-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2023-08-09T15:08:15+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-20T11:59:38+00:00\",\"description\":\"Content Guru wurde im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122-Bericht 2023 f\u00fcr Contact Center as a Service (CCaaS) als Challenger eingestuft.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/ressourcen\\\/blogs\\\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/ressourcen\\\/blogs\\\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/ressourcen\\\/blogs\\\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/9\\\/2026\\\/02\\\/Blogs-1-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/9\\\/2026\\\/02\\\/Blogs-1-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1463,\"caption\":\"Blogs (1)\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/ressourcen\\\/blogs\\\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX Excellence Made Easy: Content Guru im Gartner\u00ae\u00a0Magic Quadrant\u2122 2023 f\u00fcr CCaaS\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/\",\"name\":\"Deutsch - Content Guru\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/#organization\",\"name\":\"Content Guru\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/9\\\/2025\\\/02\\\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/9\\\/2025\\\/02\\\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg\",\"width\":\"1024\",\"height\":\"1024\",\"caption\":\"Content Guru\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/de-de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/ContentGuruLtd\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/cgchirp\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CX Excellence Made Easy: Content Guru im Gartner\u00ae\u00a0Magic Quadrant\u2122 2023 f\u00fcr CCaaS - Deutsch","description":"Content Guru wurde im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122-Bericht 2023 f\u00fcr Contact Center as a Service (CCaaS) als Challenger eingestuft.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"CX Excellence Made Easy: Content Guru im Gartner\u00ae\u00a0Magic Quadrant\u2122 2023 f\u00fcr CCaaS - Deutsch","og_description":"Content Guru wurde im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122-Bericht 2023 f\u00fcr Contact Center as a Service (CCaaS) als Challenger eingestuft.","og_url":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/","og_site_name":"Deutsch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd","article_modified_time":"2026-02-20T11:59:38+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1463,"url":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/02\/Blogs-1-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@cgchirp","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"6\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/","name":"CX Excellence Made Easy: Content Guru im Gartner\u00ae\u00a0Magic Quadrant\u2122 2023 f\u00fcr CCaaS - Deutsch","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/02\/Blogs-1-scaled.jpg","datePublished":"2023-08-09T15:08:15+00:00","dateModified":"2026-02-20T11:59:38+00:00","description":"Content Guru wurde im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122-Bericht 2023 f\u00fcr Contact Center as a Service (CCaaS) als Challenger eingestuft.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/02\/Blogs-1-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/02\/Blogs-1-scaled.jpg","width":2560,"height":1463,"caption":"Blogs (1)"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/content-guru-im-gartner-magic-quadranttm-2023-fuer-ccaas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX Excellence Made Easy: Content Guru im Gartner\u00ae\u00a0Magic Quadrant\u2122 2023 f\u00fcr CCaaS"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/#website","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/","name":"Deutsch - Content Guru","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/#organization","name":"Content Guru","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2025\/02\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg","contentUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2025\/02\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg","width":"1024","height":"1024","caption":"Content Guru"},"image":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd","https:\/\/x.com\/cgchirp"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/2277","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6012"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2277"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource_industry?post=2277"},{"taxonomy":"resource_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource_topic?post=2277"},{"taxonomy":"resource_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource_type?post=2277"},{"taxonomy":"resource_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource_folder?post=2277"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}