{"id":1823,"date":"2024-03-12T00:00:59","date_gmt":"2024-03-12T00:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&p=1823"},"modified":"2026-02-20T11:24:43","modified_gmt":"2026-02-20T11:24:43","slug":"augmented-reality-customer-experience","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/augmented-reality-customer-experience\/","title":{"rendered":"Der n\u00e4chste Meilenstein der CX: Kundenerlebnis mit Augmented Reality"},"content":{"rendered":"\n\n
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Der n\u00e4chste Meilenstein der CX: Kundenerlebnis mit Augmented Reality<\/h1>\n
Published: M\u00e4rz 12th 2024<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
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Fr\u00fcher in diesem Jahr, begleitet von gro\u00dfem Medienrummel, stellte Apple seine neueste, potenziell weltver\u00e4ndernde Technologie vor: das Vision Pro Headset<\/a>. Seit seiner Ank\u00fcndigung hatte das Headset gro\u00dfes Interesse geweckt. W\u00e4hrend nahezu jeder andere Tech-Gigant entschlossen schien, voll auf generative KI zu setzen, \u00fcberraschte Apple die Welt, indem es den Hype umging und stattdessen sein neues Virtual-Reality-(VR)-Produkt vorstellte.<\/p>\n

VR galt im letzten Jahrzehnt als eine Art heiliger Gral der Technologie. Die Vorstellung eines immersiven Online-Raums, der durch physische Gesten gesteuert wird und in dem Nutzer mit Milliarden anderer Menschen weltweit interagieren k\u00f6nnen, wurde als realistisches und bedeutendes Ziel gesehen. Glaubt man der Science-Fiction, w\u00fcrde das Unternehmen, das diese virtuelle Welt kontrolliert, zu einem pr\u00e4genden Riesen seiner \u00c4ra werden.<\/p>\n

Genau das versuchte Meta im Jahr 2021<\/a> und ging sogar so weit, seinen Namen von Facebook in Meta zu \u00e4ndern. Doch mit dem Aufstieg generativer KI hat das Metaverse viel von seinem Glanz verloren. Einige Tech-Experten behaupten inzwischen sogar, das Konzept des \u201eMetaverse\u201c sei tot<\/a>. Und es ist schwer, ihnen zu widersprechen.<\/p>\n

Was ist also schiefgelaufen mit dem Metaverse? Was bedeutet Apples neues Headset f\u00fcr die Zukunft von VR? Und was wiederum bedeutet das f\u00fcr die Zukunft des Customer Experience (CX)?<\/p>\n

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Customer Experience im Zeitalter der Augmented Reality<\/h2>\n

Um zu verstehen, was sich ver\u00e4ndert hat, m\u00fcssen wir den Unterschied zwischen Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) kennen.<\/p>\n

Kurz gesagt: Virtual Reality beschreibt eine vollst\u00e4ndig virtuelle Welt, die in 3D realisiert wird und \u00fcber ein Headset (oder andere immersive Technologien) zug\u00e4nglich ist. VR kommt oft in Videospielen zum Einsatz, in denen Millionen Menschen t\u00e4glich in virtuellen R\u00e4umen interagieren. Prinzipiell sollte es leicht sein, diese Technologie auch f\u00fcr andere Freizeit- oder Arbeitsaktivit\u00e4ten nutzbar zu machen.<\/p>\n

Wie so oft ist es nicht ganz so einfach. Hochklassige Videospiele ben\u00f6tigen teure, spezialisierte Systeme. Die Infrastruktur f\u00fcr Online-Interaktionen ist eine noch gr\u00f6\u00dfere Belastung f\u00fcr die Anbieter. Um eine persistente, immersive Metaverse-Erfahrung f\u00fcr Milliarden Menschen zu erm\u00f6glichen, w\u00e4re eine 1.000-fache Steigerung der Rechenleistung n\u00f6tig<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Hier kommt Augmented Reality ins Spiel. W\u00e4hrend VR eine vollst\u00e4ndig virtuelle Welt erschafft, erweitert AR die bestehende. Und AR ist bereits allgegenw\u00e4rtig: von QR-Codes bis zu Handy-Apps: die digitale Welt \u00fcberlagert zunehmend die physische. Daf\u00fcr sind deutlich weniger Rechenressourcen n\u00f6tig. Warum eine virtuelle Welt erschaffen, wenn man die bestehende einfach erweitern kann?<\/p>\n

Auch wenn Apples neues Headset Nutzern vollst\u00e4ndige virtuelle Umgebungen bietet, ist das eigentlich Spannende sein AR-Potenzial. Fenster lassen sich \u201eim Raum\u201c platzieren und bleiben dort fixiert, auch wenn sich der Nutzer bewegt. In der Praxis bedeutet das z.\u202fB. Arbeitshinweise \u00fcber dem Schreibtisch, Timer auf der K\u00fcchenzeile oder Streaming-Dienste im Wohnzimmer.<\/p>\n

Das Headset f\u00fchrt mit Avataren, die in Echtzeit aus einem Scan des Gesichts erzeugt werden, auch eine neue Art der Video-Kommunikation ein. Trotz seines hohen Preises ist klar: Apples Innovation wird die Art und Weise ver\u00e4ndern, wie Menschen kommunizieren und mit Technologie interagieren. Und mit steigender Beliebtheit wird es Nachahmer geben.<\/p>\n

Unternehmen m\u00fcssen darauf vorbereitet sein.<\/strong><\/p>\n

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Vorbereitung auf Customer Experience mit Augmented Reality<\/h2>\n

Die Customer Experience von heute ist kanalagnostisch<\/strong>. Das hei\u00dft: Egal, welche Kontaktkan\u00e4le Ihre Kunden bevorzugen, Sie m\u00fcssen bereit sein zu antworten. Und jeder Kanal bietet eigene Chancen. In letzter Zeit wird Video als Kommunikationskanal immer beliebter. Video erlaubt es dem Kunden, mehr Informationen zu \u00fcbermitteln als per Sprache oder Text, was zu schnelleren L\u00f6sungen f\u00fchrt, weil der Agent praktisch \u201ein die Welt des Kunden\u201c eintreten kann. In Kombination mit Standort- und Dateifreigabe entsteht eine ganz eigene Art von Augmented Reality<\/a>.<\/p>\n

AR-Headsets schaffen neue M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n