{"id":1650,"date":"2024-10-30T00:00:12","date_gmt":"2024-10-30T00:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&#038;p=1650"},"modified":"2026-02-20T11:15:42","modified_gmt":"2026-02-20T11:15:42","slug":"intelligente-customer-journeys-mit-ki","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/intelligente-customer-journeys-mit-ki\/","title":{"rendered":"Intelligente Customer Journeys mit KI"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>Intelligente Customer Journeys mit KI<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: Oktober 30th 2024<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#004d95;color:#f8f9eb;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p data-start=\"118\" data-end=\"610\">Customer Experience (CX) beginnt und endet mit der Customer Journey.<br data-start=\"190\" data-end=\"193\" \/>Die Customer Journey umfasst jede einzelne Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat und vom Erstkontakt \u00fcber den Kauf bis hin zum Service nach dem Kauf reicht. Sie l\u00e4sst sich sogar noch detaillierter betrachten: Die Customer Journey beschreibt genau, was der Kunde erlebt, wenn er Ihr Unternehmen kontaktiert, welche Wege er durchl\u00e4uft, welche Ergebnisse erzielt werden und welche L\u00f6sungen ihm angeboten werden. K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) wird die Customer Journey heute grundlegend ver\u00e4ndern.<\/p>\n<p data-start=\"694\" data-end=\"780\">In diesem Blog zeigen wir, wie KI die Customer Journey in jeder Phase verbessern kann:<\/p>\n<ul data-start=\"782\" data-end=\"1184\">\n<li data-start=\"782\" data-end=\"899\">\n<p data-start=\"784\" data-end=\"899\"><strong data-start=\"784\" data-end=\"816\">KI optimiert den Erstkontakt<\/strong>, indem sie die Weiterleitung und Identifikation schneller und effizienter macht.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"900\" data-end=\"1042\">\n<p data-start=\"902\" data-end=\"1042\"><strong data-start=\"902\" data-end=\"958\">KI unterst\u00fctzt Mitarbeitende w\u00e4hrend der Interaktion<\/strong>, um jedem Kunden ein effizientes, individuell zugeschnittenes Erlebnis zu bieten.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1043\" data-end=\"1184\">\n<p data-start=\"1045\" data-end=\"1184\"><strong data-start=\"1045\" data-end=\"1079\">KI automatisiert Folgeprozesse<\/strong>, sodass die Reise des Kunden zufriedenstellend abgeschlossen wird \u2013 ohne das Service-Team zu \u00fcberlasten.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1186\" data-end=\"1428\">Die Customer Journey ist komplex. Wenn Sie tiefer in das Thema KI-gest\u00fctzte Kundenreisen einsteigen m\u00f6chten, laden Sie unser neues Whitepaper herunter: <a class=\"white-link\" href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/en-gb\/resources\/whitepapers\/ai-customer-journeys\" target=\"_self\"><b class=\"white-link\">Intelligent Journeys: The AI Driving Next-Generation Customer Journeys.<\/b><\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2 data-start=\"150\" data-end=\"210\"><strong data-start=\"153\" data-end=\"210\">Erster Eindruck in der KI-gest\u00fctzten Customer Journey<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"212\" data-end=\"614\">Der erste Eindruck z\u00e4hlt. Je einfacher und reibungsloser eine Interaktion verl\u00e4uft, desto positiver bleibt Ihr Unternehmen im Ged\u00e4chtnis. Wir alle kennen Geschichten \u00fcber schlechte Kundenerlebnisse: lange Wartezeiten in der Warteschleife, falsche Weiterleitungen oder gescheiterte Identit\u00e4tspr\u00fcfungen (ID&amp;V), die den Kunden frustrieren. Wer gleich zu Beginn \u00fcberzeugt, hebt sich klar vom Wettbewerb ab.<\/p>\n<p data-start=\"616\" data-end=\"644\"><strong data-start=\"616\" data-end=\"644\">Hier kommt KI ins Spiel:<\/strong><\/p>\n<ul data-start=\"646\" data-end=\"1286\">\n<li data-start=\"646\" data-end=\"905\">\n<p data-start=\"648\" data-end=\"905\">Fr\u00fcher erfolgte die Weiterleitung von Kunden \u00fcber vorab aufgezeichnete Auswahlmen\u00fcs (IVRs). Diese galten als sperrig, zeitintensiv und oft verwirrend. Kunden wussten nicht, welche Option sie w\u00e4hlen sollten, und landeten h\u00e4ufig beim falschen Ansprechpartner.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"906\" data-end=\"1074\">\n<p data-start=\"908\" data-end=\"1074\">KI erm\u00f6glicht es, diesen Schritt zu \u00fcberspringen. Durch Spracherkennung via Natural Language Processing erkennt die KI die Absicht des Kunden ganz ohne Auswahlmen\u00fc.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1075\" data-end=\"1286\">\n<p data-start=\"1077\" data-end=\"1286\">KI kann auch zur biometrischen Identit\u00e4tspr\u00fcfung eingesetzt werden, z. Bsp. per \u201eStimm-Fingerabdruck\u201c. Keine Sicherheitsfragen mehr, kein Frust durch Fehlidentifikation und dahingegen mehr Sicherheit und schnellere Abl\u00e4ufe.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1288\" data-end=\"1564\">Eine KI-gest\u00fctzte Customer Journey automatisiert viele der Prozesse, die zu Beginn einer Interaktion Zeit kosten. Das verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern entlastet auch die Servicemitarbeitenden, die sich direkt auf die eigentliche Betreuung konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2 data-start=\"1571\" data-end=\"1618\"><strong data-start=\"1574\" data-end=\"1618\">Die KI-Kundenreise und der \u201eHyper-Agent\u201c<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"1620\" data-end=\"1815\">Sobald der Kunde beim passenden Mitarbeitenden landet, geht die Customer Journey richtig los. Hier darf nichts schieflaufen. KI hilft, einen durchg\u00e4ngig hochwertigen Service sicherzustellen.<\/p>\n<p data-start=\"1817\" data-end=\"2012\">Um beste Ergebnisse zu erzielen, brauchen Mitarbeitende gezielte Unterst\u00fctzung, etwa durch relevante Kundendaten, intelligente Gespr\u00e4chsvorschl\u00e4ge oder Echtzeit-Analysen zur Stimmung des Kunden.<\/p>\n<ul data-start=\"2014\" data-end=\"2848\">\n<li data-start=\"2014\" data-end=\"2263\">\n<p data-start=\"2016\" data-end=\"2263\">Die KI-gest\u00fctzte Kundenreise basiert auf Daten. Bereits vor Beginn des Gespr\u00e4chs erkennt die KI Absicht und Identit\u00e4t des Kunden und stellt diese Infos dem Mitarbeitenden direkt zur Verf\u00fcgung. So kann das Gespr\u00e4ch pers\u00f6nlich und effizient starten.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2264\" data-end=\"2618\">\n<p data-start=\"2266\" data-end=\"2618\">Im Verlauf der Interaktion geht es darum, das Anliegen des Kunden schnell und zufriedenstellend zu l\u00f6sen. Mitarbeitende m\u00fcssen dabei aufmerksam auf Emotionen und Sprache achten, besonders, wenn Kunden gestresst oder ungeduldig sind. Echtzeit-Stimmungsanalysen durch KI liefern wichtige Hinweise auf Tonver\u00e4nderungen, die sonst leicht \u00fcbersehen werden.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2619\" data-end=\"2848\">\n<p data-start=\"2621\" data-end=\"2848\">Nicht jedes Kundenproblem ist leicht zu l\u00f6sen. Oft fehlt die passende Information oder sie ist schwer zu finden. Auch hier hilft KI: Sie schl\u00e4gt in Echtzeit relevante Wissensartikel vor oder liefert direkt Gespr\u00e4chsleitf\u00e4den.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2850\" data-end=\"3078\">KI-gest\u00fctzte Customer Journeys setzen weiterhin auf menschliche Agenten. Doch diese sind dank KI effizienter, schneller und besser unterst\u00fctzt als je zuvor. Sobald das Anliegen gel\u00f6st ist, \u00fcbernimmt KI auch die Nachbearbeitung.<\/p>\n<h2 data-start=\"3085\" data-end=\"3138\"><strong data-start=\"3088\" data-end=\"3138\">Kundenl\u00f6sungen mit KI \u2013 auch nach dem Gespr\u00e4ch<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"3140\" data-end=\"3391\">Ein herausragendes Kundenerlebnis endet nicht mit dem aktuellen Gespr\u00e4ch, denn jede Customer Journey ist Teil einer gr\u00f6\u00dferen Beziehung. Wenn Sie die Erfahrung eines Kunden nur auf Kosten eines anderen verbessern, haben Sie mehr verloren als gewonnen.<\/p>\n<p data-start=\"3393\" data-end=\"3452\"><strong data-start=\"3393\" data-end=\"3452\">KI sorgt f\u00fcr Konsistenz \u00fcber alle Interaktionen hinweg:<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"3456\" data-end=\"3598\">Nach jedem Gespr\u00e4ch m\u00fcssen Agenten Formulare ausf\u00fcllen, Kundendaten aktualisieren und Follow-ups versenden. Diese Aufgaben sind sehr zeitintensiv und repetitiv. Generative KI \u00fcbernimmt diese Aufgaben: Sie erstellt automatische Gespr\u00e4chsprotokolle, f\u00fcllt Nachbearbeitungsformulare vorab bei hoher Genauigkeit aus und spart damit wertvolle Zeit. Auch personalisierte Follow-up-Nachrichten k\u00f6nnen automatisiert als perfekter Abschluss der Customer Journey versendet werden, inklusive Zusammenfassung und n\u00e4chsten Schritten.<\/p>\n<p data-start=\"3968\" data-end=\"4231\">KI revolutioniert die Customer Journey \u2013 durch Effizienz, Personalisierung und Skalierbarkeit. Doch die erfolgreiche Umsetzung ist komplex. Wer KI in seine Kundenkommunikation integrieren m\u00f6chte, braucht einen erfahrenen und verl\u00e4sslichen KI-Partner.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2 data-start=\"133\" data-end=\"183\"><strong data-start=\"136\" data-end=\"183\">brain<sub>\u00ae<\/sub> f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Customer Journeys<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"185\" data-end=\"549\">Wenn Sie KI fl\u00e4chendeckend in Ihrer Kundenkommunikation einsetzen m\u00f6chten, brauchen Sie mehr als nur Technologie: Sie brauchen eine klare Strategie, einen starken Partner und flexible L\u00f6sungen. Genau das bietet Ihnen Content Guru\u00a0mit modernster Technologie, frei w\u00e4hlbaren KI-Anbietern und einem Ansatz, der individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.<\/p>\n<p data-start=\"551\" data-end=\"839\">Unser KI-Ansatz ist strategisch und wertorientiert. Wir glauben: <strong data-start=\"616\" data-end=\"672\">KI soll das Leben einfacher machen und Kosten senken, <\/strong>nicht Menschen ersetzen. W\u00e4hrend andere Anbieter Sie an einen bestimmten KI-Partner binden, setzen wir auf maximale Flexibilit\u00e4t mit unserem <strong data-start=\"816\" data-end=\"838\">\u201eAI-Broker\u201c-Modell<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"841\" data-end=\"1082\">Unsere KI-L\u00f6sungen f\u00fcr Customer Experience verbessern nicht nur den Service f\u00fcr Ihre Kunden, sie unterst\u00fctzen Ihre Mitarbeitenden aktiv, steigern die Effizienz im Contact Center und erm\u00f6glichen empathische, datengest\u00fctzte Interaktionen.<\/p>\n<p data-start=\"1084\" data-end=\"1282\">Das Herzst\u00fcck: <strong data-start=\"1099\" data-end=\"1109\">brain<sub>\u00ae<\/sub><\/strong>, unsere KI-Steuerungsebene. Sie verbindet die besten Technologien am Markt und steuert leistungsstarke KI-Copiloten, die das Arbeiten im Kundenservice revolutionieren.<\/p>\n<p data-start=\"1284\" data-end=\"1491\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber KI-gest\u00fctzte Customer Journeys erfahren?<br data-start=\"1350\" data-end=\"1353\" \/>Dann laden Sie unser neues Whitepaper herunter: <a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/en-gb\/resources\/whitepapers\/ai-customer-journeys\" target=\"_self\"><b>Intelligent Journeys: The AI Driving Next-Generation Customer Journeys.<\/b><\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Kundenerfahrung (CX) beginnt und endet mit der Customer Journey. Welche Wege nehmen Kunden, um zu welchen Ergebnissen und L\u00f6sungen zu gelangen? 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