{"id":1647,"date":"2024-10-17T00:00:38","date_gmt":"2024-10-17T00:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&#038;p=1647"},"modified":"2026-02-20T11:15:54","modified_gmt":"2026-02-20T11:15:54","slug":"ki-kundensegmentierung","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/ki-kundensegmentierung\/","title":{"rendered":"KI wird die Kundensegmentierung revolutionieren"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>KI wird die Kundensegmentierung revolutionieren<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: Oktober 17th 2024<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#004d95;color:#f8f9eb;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p data-start=\"150\" data-end=\"451\">In einem aktuellen Bericht hat McKinsey den B2B-Markt untersucht und K\u00e4ufer befragt, welche Kontaktkan\u00e4le sie in den verschiedenen Phasen einer Vertriebsreise von der ersten Recherche \u00fcber die Bewertung und den Kauf bis hin zur Vertragsverl\u00e4ngerung bevorzugen. Das Ergebnis war durchgehend gleich:<\/p>\n<p data-start=\"453\" data-end=\"596\"><a class=\"white-link\" href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/five-fundamental-truths-how-b2b-winners-keep-growing?stcr=1FB18C4B0B53424CB90BF72B4AD9BE4A&amp;cid=other-eml-alt-mip-mck&amp;hlkid=6083618e6cb34ff3b0e4fa71d4457498&amp;hctky=15561003&amp;hdpid=f269bd10-0b67-4731-977c-e2bb2b348239\"><strong class=\"white-link\" data-start=\"453\" data-end=\"596\">Ein Drittel bevorzugt digitale Self-Service-L\u00f6sungen, ein Drittel den Kontakt aus der Ferne, und ein Drittel pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che vor Ort.<\/strong><\/a><\/p>\n<p data-start=\"598\" data-end=\"765\">Dieser Trend ist nicht nur im B2B-Bereich spannend, sondern betrifft auch B2C-Unternehmen. Seit 2020 hat sich diese sogenannte <strong data-start=\"725\" data-end=\"744\">\u201eDrittel-Regel\u201c<\/strong> zunehmend gefestigt:<\/p>\n<ul data-start=\"767\" data-end=\"952\">\n<li data-start=\"767\" data-end=\"828\">\n<p data-start=\"769\" data-end=\"828\"><strong data-start=\"769\" data-end=\"826\">Ein Drittel der Kunden m\u00f6chte Dinge selbst erledigen.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"829\" data-end=\"897\">\n<p data-start=\"831\" data-end=\"897\"><strong data-start=\"831\" data-end=\"895\">Ein Drittel w\u00fcnscht sich Unterst\u00fctzung aus der Ferne.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"898\" data-end=\"952\">\n<p data-start=\"900\" data-end=\"952\"><strong data-start=\"900\" data-end=\"952\">Ein Drittel bevorzugt pers\u00f6nliche Hilfe vor Ort.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"954\" data-end=\"1213\">Ein \u00fcberzeugendes Kundenerlebnis entsteht nur dann, wenn alle drei Bed\u00fcrfnisse gleicherma\u00dfen ber\u00fccksichtigt werden. Wird ein Kanal vernachl\u00e4ssigt, bedeutet das, dass potenziell ein Drittel Ihrer Kundschaft entt\u00e4uscht wird. Das ist ein gro\u00dfer Anteil.<\/p>\n<p data-start=\"1215\" data-end=\"1581\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">In diesem Blog beleuchten wir, wie Sie Ihre Kundschaft sinnvoll segmentieren k\u00f6nnen und welche Methoden Ihnen helfen, die jeweiligen Bed\u00fcrfnisse zu erkennen. Au\u00dferdem zeigen wir Strategien auf, mit denen Sie jede dieser Kundengruppen gezielt ansprechen und wie <strong data-start=\"1478\" data-end=\"1504\">k\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong> dabei hilft, Segmentierungen schneller, effizienter und pr\u00e4ziser umzusetzen.<\/p>\n<p><b>M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber Customer Journeys erfahren? Laden Sie unser Whitepaper herunter: <a class=\"white-link\" href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/whitepapers\/mapping-der-customer-journey-die-zukuenftige-geheimwaffe\/\">Mapping the Customer Journey<\/a><\/b><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2>So gelingt Kundensegmentierung mit KI<\/h2>\n<h3 data-start=\"191\" data-end=\"241\"><strong data-start=\"195\" data-end=\"241\">Kundensegmentierung \u2013 was steckt dahinter?<\/strong><\/h3>\n<p data-start=\"243\" data-end=\"522\">Kundensegmentierung klingt komplizierter, als sie ist. Im Kern geht es darum, Ihre Kund:innen besser zu verstehen, vor allem ihr Verhalten und ihre Vorlieben. F\u00fcr den Bereich Customer Experience (CX) ist die Aufteilung nach <strong data-start=\"468\" data-end=\"503\">bevorzugtem Kommunikationskanal<\/strong> besonders wirksam.<\/p>\n<p data-start=\"524\" data-end=\"1007\">Bevor wir auf diese Segmentierung im Detail eingehen, ist wichtig zu wissen: Nicht jede Branche arbeitet mit denselben Segmenten.<br data-start=\"657\" data-end=\"660\" \/>Wenn Ihr Service rein digital abl\u00e4uft, wie z.\u202fB. bei vielen Energieanbietern, wird es keinen pers\u00f6nlichen Kontakt vor Ort geben. Im station\u00e4ren Einzelhandel hingegen ist das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch auf der Verkaufsfl\u00e4che essenziell. Kurz gesagt: Effektive Segmentierung setzt ein gutes Verst\u00e4ndnis Ihres Marktes und Ihrer Dienstleistungen voraus.<\/p>\n<h3 data-start=\"1009\" data-end=\"1066\"><strong data-start=\"1013\" data-end=\"1066\">Wie lassen sich Kund:innen sinnvoll segmentieren?<\/strong><\/h3>\n<ul data-start=\"1068\" data-end=\"1670\">\n<li data-start=\"1068\" data-end=\"1261\">\n<p data-start=\"1070\" data-end=\"1261\"><strong data-start=\"1070\" data-end=\"1107\">Demografien geben erste Hinweise:<\/strong> J\u00fcngere Zielgruppen bevorzugen meist Self-Service-Angebote, w\u00e4hrend \u00e4ltere Menschen eher das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch, telefonisch oder vor Ort, suchen.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1262\" data-end=\"1457\">\n<p data-start=\"1264\" data-end=\"1457\"><strong data-start=\"1264\" data-end=\"1288\">Direkt fragen hilft:<\/strong> Umfragen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le helfen, die bevorzugten Kontaktwege Ihrer Kund:innen zu ermitteln. Idealerweise geschieht das direkt beim Kauf oder der Registrierung.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1458\" data-end=\"1670\">\n<p data-start=\"1460\" data-end=\"1670\"><strong data-start=\"1460\" data-end=\"1493\">Hyperpersonalisierung per KI:<\/strong> Um die R\u00fccklaufquote bei Umfragen zu erh\u00f6hen, hilft KI-gest\u00fctzte Personalisierung. Je individueller und relevanter eine Nachricht wirkt, desto eher reagieren Kund:innen darauf.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1672\" data-end=\"1781\">Sobald Sie wissen, welche Kan\u00e4le Ihre Kund:innen bevorzugen, k\u00f6nnen Sie diese Erkenntnisse gezielt einsetzen.<\/p>\n<h2 data-start=\"1788\" data-end=\"1841\"><strong data-start=\"1791\" data-end=\"1841\">So nutzen Sie Ihre Kundensegmentierung optimal<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"1843\" data-end=\"2150\">Mit klaren Kundensegmenten l\u00e4sst sich die Customer Journey gezielt gestalten. Entscheidend ist ein <strong data-start=\"1942\" data-end=\"1972\">omnichannel-f\u00e4higer Ansatz<\/strong>, bei dem die Interaktion nahtlos zwischen verschiedenen Kan\u00e4len ohne Br\u00fcche oder Qualit\u00e4tseinbu\u00dfen wechseln kann. Daf\u00fcr brauchen Sie ein durchdachtes Customer Journey Mapping.<\/p>\n<p data-start=\"2152\" data-end=\"2162\">Beispiele:<\/p>\n<ul data-start=\"2164\" data-end=\"2935\">\n<li data-start=\"2164\" data-end=\"2347\">\n<p data-start=\"2166\" data-end=\"2347\"><strong data-start=\"2166\" data-end=\"2193\">Self-Service-Kund:innen<\/strong> (h\u00e4ufig j\u00fcnger): Starten idealerweise mit einem KI-gest\u00fctzten Chatbot. So erhalten sie schnell Hilfe ohne die Unterst\u00fctzung eines Agenten.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2348\" data-end=\"2650\">\n<p data-start=\"2350\" data-end=\"2650\"><strong data-start=\"2350\" data-end=\"2384\">Remote-orientierte Kund:innen:<\/strong> Sie probieren Self-Service aus, m\u00f6chten aber ggf. zu einem Menschen wechseln. Die Reise k\u00f6nnte z.\u202fB. so aussehen: Chatbot \u2192 Live-Chat mit Agent:in \u2192 Telefonat. Hier braucht es eine starke Customer Data Platform (CDP), um alle Kontaktpunkte nahtlos zusammenzuf\u00fchren.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2651\" data-end=\"2935\">\n<p data-start=\"2653\" data-end=\"2935\"><strong data-start=\"2653\" data-end=\"2709\">Kund:innen mit hohem Bedarf an pers\u00f6nlichem Service:<\/strong> Wenn keine Vor-Ort-Beratung m\u00f6glich ist, sollte zumindest ein Anruf angeboten werden. Besonders f\u00fcr vulnerable Kund:innen ist ein <strong data-start=\"2840\" data-end=\"2869\">Priorisierungsmechanismus<\/strong> wichtig, der ihnen schnellen Zugang zu kompetenter Hilfe sichert.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2937\" data-end=\"3185\">Das alles funktioniert nur mit benutzerfreundlichen Tools, die kein tiefes IT-Wissen voraussetzen. Eine moderne, intuitive Service-Design-Oberfl\u00e4che erm\u00f6glicht es auch Fachabteilungen, passende Kundenreisen flexibel zu gestalten und anzupassen.<\/p>\n<h2 data-start=\"3192\" data-end=\"3244\"><strong data-start=\"3195\" data-end=\"3244\">Omnichannel-KI f\u00fcr Kundensegmentierung<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"3246\" data-end=\"3366\">F\u00fcr einen \u00fcberzeugenden Kundenservice braucht es heute <strong data-start=\"3301\" data-end=\"3344\">k\u00fcnstliche Intelligenz auf allen Ebenen<\/strong> der Customer Journey:<\/p>\n<ul data-start=\"3368\" data-end=\"4143\">\n<li data-start=\"3368\" data-end=\"3589\">\n<p data-start=\"3370\" data-end=\"3589\"><strong data-start=\"3370\" data-end=\"3390\">Im Self-Service:<\/strong> Ein KI-Chatbot ist f\u00fcr viele Kund:innen der einzige Kontaktpunkt. Mit generativer KI und dynamischen Pers\u00f6nlichkeiten kann statt eines anonymen Chats daraus ein echter, pers\u00f6nlicher Dialog werden.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3590\" data-end=\"3754\">\n<p data-start=\"3592\" data-end=\"3754\"><strong data-start=\"3592\" data-end=\"3623\">Fr\u00fcherkennung von Anliegen:<\/strong> Dank Spracherkennung erkennt KI ohne Tastendruck oder lange Men\u00fcansagen die Kundenabsicht bereits vor dem eigentlichen Gespr\u00e4ch.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3755\" data-end=\"3905\">\n<p data-start=\"3757\" data-end=\"3905\"><strong data-start=\"3757\" data-end=\"3784\">Sichere Identifikation:<\/strong> Biometrische ID&amp;V-L\u00f6sungen identifizieren Kund:innen sicher, schnell und ganz ohne Sicherheitsfragen \u00fcber ihre Stimme.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3906\" data-end=\"4143\">\n<p data-start=\"3908\" data-end=\"4143\"><strong data-start=\"3908\" data-end=\"3942\">F\u00fcr menschliche Interaktionen:<\/strong> Auch Agent:innen profitieren von KI. Echtzeit-Stimmungsanalysen, passende Antwortvorschl\u00e4ge und automatische Gespr\u00e4chszusammenfassungen helfen, besonders anspruchsvolle Kund:innen optimal zu betreuen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ganz gleich, wie Sie Ihre Zielgruppen nach Alter, Kanalpr\u00e4ferenz oder Servicebed\u00fcrfnis einteilen, <strong data-start=\"4309\" data-end=\"4389\">KI macht Ihre Kundenerlebnisse pers\u00f6nlicher, effizienter und wirkungsvoller.<\/strong><br data-start=\"4389\" data-end=\"4392\" \/>Nutzen Sie die Potenziale von intelligenter Segmentierung und intelligenter Technologie f\u00fcr zufriedene Kund:innen und effiziente Teams.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2>Kundenreisen individuell gestalten mit storm<sub>\u00ae<\/sub><\/h2>\n<p data-start=\"221\" data-end=\"414\">Erstklassige Customer Journeys entstehen durch erstklassige Technologie. Die <strong data-start=\"298\" data-end=\"318\">storm<sub>\u00ae<\/sub> Plattform<\/strong> bietet alles, was Sie ben\u00f6tigen, um herausragende Kundenerlebnisse zu entwerfen und umzusetzen.<\/p>\n<p data-start=\"416\" data-end=\"794\">Mit <strong data-start=\"420\" data-end=\"435\">storm <\/strong>FLOW\u2122 gestalten Sie Kundenreisen ganz ohne Programmierkenntnisse. Dank einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfl\u00e4che lassen sich auch komplexe Abl\u00e4ufe schnell und \u00fcbersichtlich modellieren. Egal, wie speziell Ihre Anforderungen sind, mit FLOW k\u00f6nnen Sie flexibel und effizient darauf reagieren. Besonders in Kombination mit KI entfaltet das System seine volle St\u00e4rke.<\/p>\n<p data-start=\"796\" data-end=\"1155\">Die <strong data-start=\"800\" data-end=\"823\">brain<sub>\u00ae<\/sub> <\/strong>KI-Plattform b\u00fcndelt f\u00fchrende KI-Technologien aus verschiedenen Bereichen, um leistungsstarke KI-Copiloten bereitzustellen. Unser Value-First-Ansatz setzt dabei nicht auf die Ersetzung von Mitarbeitenden, sondern auf deren gezielte Unterst\u00fctzung. So entstehen empathische, fundierte Interaktionen f\u00fcr Agent:innen und Kund:innen gleicherma\u00dfen.<\/p>\n<p data-start=\"1157\" data-end=\"1365\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\"><strong data-start=\"1157\" data-end=\"1243\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber Strategien zur Optimierung Ihrer Customer Journeys erfahren?<\/strong><br data-start=\"1243\" data-end=\"1246\" \/>Dann laden Sie unser neues Whitepaper herunter:<br data-start=\"1293\" data-end=\"1296\" \/><strong data-start=\"1296\" data-end=\"1364\"><a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/whitepapers\/mapping-der-customer-journey-die-zukuenftige-geheimwaffe\/\">Customer Journey Mapping \u2013 Die Geheimwaffe f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/a><\/strong>.<b><u><\/u><\/b><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein gutes Kundenerlebnis entsteht nur, wenn alle Bereiche gut zusammenspielen. Wird ein Teil vernachl\u00e4ssigt, f\u00fchlt sich schnell ein Drittel der Kunden nicht gut abgeholt; und das ist eine ganze Menge.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":6013,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"resource_industry":[],"resource_topic":[],"resource_type":[5],"resource_folder":[71],"class_list":["post-1647","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_type-blogs"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>KI wird die Kundensegmentierung revolutionieren - Deutsch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Omnichannel-CX entscheidet \u00fcber Erfolg: Wer einen Kontaktkanal vernachl\u00e4ssigt, riskiert ein Drittel der Kunden zu verlieren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/ki-kundensegmentierung\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KI wird die Kundensegmentierung revolutionieren - 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