{"id":1636,"date":"2024-10-03T00:00:32","date_gmt":"2024-10-03T00:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&#038;p=1636"},"modified":"2026-02-20T11:16:06","modified_gmt":"2026-02-20T11:16:06","slug":"ki-customer-experience","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/ki-customer-experience\/","title":{"rendered":"KI im Kundenservice: Zukunftsperspektiven in Zeiten des Wandels"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>KI im Kundenservice: Zukunftsperspektiven in Zeiten des Wandels<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: Oktober 3rd 2024<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#004d95;color:#f8f9eb;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p class=\"white-link\" data-start=\"95\" data-end=\"581\">Alle Technologien durchlaufen sogenannte \u201eHype-Zyklen\u201c. K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) bildet da keine Ausnahme. Besonders anschaulich wird das im <a class=\"white-link\" href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/research\/methodologies\/gartner-hype-cycle\">bekannten <strong data-start=\"254\" data-end=\"276\">Gartner Hype Cycle<\/strong><\/a>, der zeigt, wie sich die Begeisterung f\u00fcr neue Technologien im Laufe ihrer Entwicklung ver\u00e4ndert. <strong data-start=\"375\" data-end=\"392\">Generative KI,<\/strong> die inzwischen oft stellvertretend f\u00fcr \u201eKI\u201c insgesamt steht, hat zuletzt einen R\u00fcckgang an Aufmerksamkeit erlebt, da Investoren zunehmend hinterfragen, ob sich die Investitionen lohnen.<\/p>\n<p data-start=\"583\" data-end=\"900\">Ein aktueller <a class=\"white-link\" href=\"https:\/\/www.census.gov\/hfp\/btos\/downloads\/CES-WP-24-16.pdf\">Bericht des <strong data-start=\"609\" data-end=\"629\">US Census Bureau<\/strong><\/a> zeigt, dass die Einf\u00fchrung von KI langsamer voranschreitet als erwartet: nur <strong data-start=\"708\" data-end=\"731\">5\u202f% der Unternehmen<\/strong> setzen KI bisher in irgendeiner Form ein. <a class=\"white-link\" href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/sherzododilov\/2024\/08\/25\/why-artificial-intelligence-hype-isnt-living-up-to-expectations\/\">Manche deuten das als Warnsignal.<\/a>\u00a0Dabei zeigt der Bericht in Wahrheit vor allem das enorme Potenzial, das KI noch bietet:<\/p>\n<ul data-start=\"902\" data-end=\"1365\">\n<li data-start=\"902\" data-end=\"1085\">\n<p data-start=\"904\" data-end=\"1085\"><strong data-start=\"904\" data-end=\"928\">80\u202f% der Unternehmen<\/strong>, die bislang keine KI nutzen, tun das nicht, weil sie schlechte Ergebnisse erwarten, sondern weil sie KI f\u00fcr ihre Zwecke als nicht relevant einstufen. Doch der Bericht zeigt, dass Mitarbeitende in Unternehmen, in denen <a class=\"white-link\" href=\"https:\/\/www.census.gov\/hfp\/btos\/downloads\/CES-WP-24-16.pdf\">KI eingesetzt wird, insgesamt bessere Leistungen erbringen.<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1216\" data-end=\"1365\">\n<p data-start=\"1218\" data-end=\"1365\">Ein weiterer zentraler Befund: <strong data-start=\"1249\" data-end=\"1289\"><a class=\"white-link\" href=\"https:\/\/www.census.gov\/hfp\/btos\/downloads\/CES-WP-24-16.pdf\">KI f\u00fchrt nicht zu Arbeitsplatzabbau<\/a>.<\/strong> Statt Menschen zu ersetzen, <strong data-start=\"1318\" data-end=\"1348\">unterst\u00fctzt und verbessert<\/strong> KI deren Arbeit.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1216\" data-end=\"1365\">\n<p data-start=\"1218\" data-end=\"1365\">Gerade im <strong data-start=\"1377\" data-end=\"1395\">Contact Center<\/strong> revolutioniert KI die Art und Weise, wie Mitarbeitende <strong data-start=\"1480\" data-end=\"1517\">vor, w\u00e4hrend und nach dem Kontakt <\/strong>Kundenreisen gestalten. Die Customer Experience wird durch KI sp\u00fcrbar effizienter und wirkungsvoller.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1598\" data-end=\"1758\">In diesem Blog schauen wir uns an, welchen Mehrwert KI in der Customer Experience wirklich bietet \u2013 und ob der gro\u00dfe KI-Hype m\u00f6glicherweise doch berechtigt ist.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2><strong>Der Stand der KI-gest\u00fctzten Customer Experience<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"197\" data-end=\"566\">Der Bericht identifiziert <strong data-start=\"223\" data-end=\"256\">KI in der Customer Experience<\/strong> als einen zentralen Anwendungsbereich f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz. Die Mehrheit der Unternehmen, die KI einsetzen, nutzt sie f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.census.gov\/hfp\/btos\/downloads\/CES-WP-24-16.pdf\"><strong data-start=\"385\" data-end=\"455\">virtuelle Assistenten, Chatbots, Natural Language Processing (NLP)<\/strong> und <strong data-start=\"460\" data-end=\"476\">Datenanalyse<\/strong><\/a>. Man kann ohne \u00dcbertreibung sagen: Das Contact Center steht im Zentrum der KI-Revolution.<\/p>\n<p data-start=\"568\" data-end=\"612\">Die h\u00e4ufigsten Einsatzbereiche laut Bericht:<\/p>\n<ul data-start=\"614\" data-end=\"827\">\n<li data-start=\"614\" data-end=\"670\">\n<p data-start=\"616\" data-end=\"670\"><strong data-start=\"616\" data-end=\"624\">28\u202f%<\/strong> nutzen KI f\u00fcr <strong data-start=\"639\" data-end=\"668\">Marketing-Automatisierung<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"671\" data-end=\"709\">\n<p data-start=\"673\" data-end=\"709\"><strong data-start=\"673\" data-end=\"681\">22\u202f%<\/strong> f\u00fcr <strong data-start=\"686\" data-end=\"707\">virtuelle Agenten<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"710\" data-end=\"758\">\n<p data-start=\"712\" data-end=\"758\"><strong data-start=\"712\" data-end=\"720\">19\u202f%<\/strong> f\u00fcr <strong data-start=\"725\" data-end=\"756\">Natural Language Processing<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"759\" data-end=\"792\">\n<p data-start=\"761\" data-end=\"792\"><strong data-start=\"761\" data-end=\"769\">17\u202f%<\/strong> f\u00fcr <strong data-start=\"774\" data-end=\"790\">Datenanalyse<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"793\" data-end=\"827\">\n<p data-start=\"795\" data-end=\"827\"><strong data-start=\"795\" data-end=\"803\">15\u202f%<\/strong> f\u00fcr <strong data-start=\"808\" data-end=\"827\">Spracherkennung<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"829\" data-end=\"1075\">Und das aus gutem Grund: KI in der Customer Experience ist zuverl\u00e4ssig, sicher und bietet vielf\u00e4ltige Einsatzm\u00f6glichkeiten, um Arbeitsaufwand vor, w\u00e4hrend und nach der Kundeninteraktion zu reduzieren und echten Mehrwert zu schaffen:<\/p>\n<ul data-start=\"1077\" data-end=\"1705\">\n<li data-start=\"1077\" data-end=\"1270\">\n<p data-start=\"1079\" data-end=\"1270\"><strong data-start=\"1079\" data-end=\"1102\">Vor der Interaktion:<\/strong>\u00a0Spracherkennung kann die Kundenabsicht erkennen. Statt Men\u00fcoptionen auszuw\u00e4hlen, nennt der Kunde sein Anliegen und wird direkt an die passende Stelle weitergeleitet.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1271\" data-end=\"1460\">\n<p data-start=\"1273\" data-end=\"1460\"><strong data-start=\"1273\" data-end=\"1300\">W\u00e4hrend der Interaktion:<\/strong>\u00a0Echtzeit-Stimmungsanalyse zeigt Agenten und Supervisoren die aktuelle Stimmung des Kunden. Sinkt die Stimmung, k\u00f6nnen sofort Gegenma\u00dfnahmen ergriffen werden.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1461\" data-end=\"1705\">\n<p data-start=\"1463\" data-end=\"1705\"><strong data-start=\"1463\" data-end=\"1487\">Nach der Interaktion:<\/strong> Generative KI erstellt Transkripte und Zusammenfassungen in Echtzeit. Formulare werden automatisch vorausgef\u00fcllt, der Agent muss nur noch pr\u00fcfen. Das senkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit um <strong data-start=\"1689\" data-end=\"1704\">bis zu 27\u202f%<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1707\" data-end=\"1835\">Diese Anwendungen f\u00fchren nicht nur zu <strong data-start=\"1745\" data-end=\"1776\">massiven Kosteneinsparungen<\/strong>, sondern verbessern auch die Arbeitssituation der Agenten.<\/p>\n<p data-start=\"1707\" data-end=\"1835\">\n<h2>KI-gest\u00fctzte Customer Experience f\u00fcr Agenten<\/h2>\n<p data-start=\"147\" data-end=\"583\">Eines der interessantesten Ergebnisse aus dem Bericht des US Census Bureau ist, dass <a href=\"https:\/\/www.census.gov\/hfp\/btos\/downloads\/CES-WP-24-16.pdf\"><strong data-start=\"232\" data-end=\"293\">KI bislang nur geringe Auswirkungen auf die Besch\u00e4ftigung<\/strong><\/a> hat. Anders gesagt: Es verlieren bei weitem nicht so viele Menschen ihren Job an KI, wie es manche Analysten vorhergesagt haben. Unternehmen erkennen eine zentrale Wahrheit: KI ersetzt keine Menschen, sie unterst\u00fctzt sie. Und genau das gilt auch f\u00fcr KI in der Customer Experience.<\/p>\n<p data-start=\"585\" data-end=\"852\">Wir haben bereits gezeigt, wie generative KI in verschiedenen Phasen der Kundeninteraktion eingreifen kann, um unter anderem durch effizientere Arbeitsabl\u00e4ufe f\u00fcr Agenten den Kundenservice zu verbessern. Doch das ist nur ein Teil der Vorteile f\u00fcr Mitarbeitende:<\/p>\n<ul data-start=\"854\" data-end=\"1713\">\n<li data-start=\"854\" data-end=\"1163\">\n<p data-start=\"856\" data-end=\"1163\"><strong data-start=\"856\" data-end=\"920\">Nicht nur Kunden profitieren von erfolgreichen Interaktionen, <\/strong>auch Agenten ziehen Zufriedenheit daraus, wenn sie ein Problem gut gel\u00f6st haben. Je reibungsloser der Arbeitsalltag abl\u00e4uft und je einfacher die Kundenbetreuung wird, desto positiver wirkt sich das auf die Motivation der Mitarbeitenden aus.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1164\" data-end=\"1515\">\n<p data-start=\"1166\" data-end=\"1515\"><strong data-start=\"1166\" data-end=\"1218\">Motivierte Mitarbeitende entwickeln sich weiter.<\/strong> Was sie daran oft hindert, ist der Mangel an individuellem Feedback. Denn Supervisoren haben meist nicht die Zeit, jeden Einzelnen regelm\u00e4\u00dfig zu coachen. Generative KI kann aus jeder Interaktion gezielte Learnings ableiten und dem Agenten so kontinuierlich Verbesserungspotenziale aufzeigen.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1516\" data-end=\"1713\">\n<p data-start=\"1518\" data-end=\"1713\"><strong data-start=\"1518\" data-end=\"1611\">All diese Funktionen sollten nahtlos in die bestehende Benutzeroberfl\u00e4che integriert sein<\/strong>. KI darf keine zus\u00e4tzliche Aufgabe sein, sondern sollte sich intuitiv in den Arbeitsprozess einf\u00fcgen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1715\" data-end=\"1999\">Dass generative KI nicht zu massiven Arbeitsplatzverlusten gef\u00fchrt hat, liegt daran, dass Unternehmen und Agenten die Technologie produktiv in ihre Arbeitsweise integriert haben. Und mit der weiteren Entwicklung von KI werden noch viele neue Anwendungsm\u00f6glichkeiten entstehen.<\/p>\n<h2>Self-Service mit KI in der Customer Experience<\/h2>\n<p data-start=\"2062\" data-end=\"2394\">Der Bericht des Census Bureau liefert wertvolle Einblicke. Doch er ist kein Endpunkt, sondern ein Zwischenstand in der Entwicklung der KI-Nutzung. Die Zahl m\u00f6glicher Einsatzgebiete in der Customer Experience w\u00e4chst stetig. Ein Bereich, in dem KI bereits heute gro\u00dfe Effizienzgewinne bringt, ist der Self-Service f\u00fcr Kunden.<\/p>\n<ul data-start=\"2396\" data-end=\"3233\">\n<li data-start=\"2396\" data-end=\"2747\">\n<p data-start=\"2398\" data-end=\"2747\">KI-Chatbots gibt es in einfacher Form schon seit Jahrzehnten. Doch generative KI-Chatbots sind eine neue Entwicklung. Nach anf\u00e4nglichen Fehlstarts verstehen Unternehmen zunehmend, wie man sinnvolle Regeln und Grenzen setzt, um problematische Ergebnisse zu vermeiden. Heute sind generative Chatbots <strong data-start=\"2708\" data-end=\"2746\">eine reale, praxistaugliche L\u00f6sung<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2748\" data-end=\"2929\">\n<p data-start=\"2750\" data-end=\"2929\">Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil ist die <strong data-start=\"2777\" data-end=\"2797\">Personalisierung<\/strong>. Generative KI kann Tonfall und Sprache an den jeweiligen Kunden anpassen, sodass sich dieser verstanden und gut betreut f\u00fchlt.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2930\" data-end=\"3233\">\n<p data-start=\"2932\" data-end=\"3233\"><strong data-start=\"2932\" data-end=\"2988\">In Verbindung mit einer Customer Data Platform (CDP)<\/strong> k\u00f6nnen KI-Chatbots auf bestehende Kundendaten und bisherige Interaktionen zugreifen. Wenn ein Kunde sich beispielsweise schon fr\u00fcher zu einem Problem gemeldet hat, kann der Chatbot auf diese Informationen zur\u00fcckgreifen und gezielter helfen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"3235\" data-end=\"3524\">Das Beste am Self-Service: Er entlastet Ihre Agenten. Einfache Anfragen werden vom Chatbot bearbeitet, w\u00e4hrend sich die Mitarbeitenden auf die wirklich komplexen F\u00e4lle konzentrieren k\u00f6nnen. Das bedeutet mehr Zeit, bessere Konzentration und eine insgesamt bessere Kundenerfahrung.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2>brain<sub>\u00ae<\/sub> f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Customer Experience<\/h2>\n<p data-start=\"210\" data-end=\"476\">Eines ist aus der aktuellen Umfrage des US Census Bureau klar ersichtlich: K\u00fcnstliche Intelligenz ist die Zukunft der Customer Experience. Wenn Sie noch nicht \u00fcber den Einsatz von KI in Ihrem Contact Center nachdenken, ist jetzt der richtige Zeitpunkt daf\u00fcr.<\/p>\n<p data-start=\"478\" data-end=\"714\"><strong data-start=\"478\" data-end=\"488\">brain<sub>\u00ae<\/sub><\/strong> ist die KI-Steuerungsebene von Content Guru, die modernste Technologien aus verschiedensten Bereichen vereint, um intelligente KI-Copiloten bereitzustellen, die das Arbeiten im Contact Center grundlegend ver\u00e4ndern.<\/p>\n<p data-start=\"716\" data-end=\"1032\">Unser Ansatz bei Content Guru ist strategisch und werteorientiert. Wir setzen KI gezielt ein, um Prozesse zu vereinfachen, Kosten zu senken und Ihre Teams zu entlasten. W\u00e4hrend andere Anbieter ihre Kunden an einen einzigen KI-Anbieter binden, bieten wir durch unser \u201eAI-Broker\u201c-Modell volle Flexibilit\u00e4t.<\/p>\n<p data-start=\"1034\" data-end=\"1350\">Unser Fokus liegt nicht darauf, menschliche Mitarbeitende zu ersetzen, sondern sie mit KI sinnvoll zu unterst\u00fctzen. Unsere KI-gest\u00fctzten L\u00f6sungen f\u00fcr Customer Experience verbessern sowohl den Kundenservice als auch das Arbeitsumfeld f\u00fcr Ihre Teams \u2013 f\u00fcr empathische, informierte und effiziente Interaktionen.<\/p>\n<p data-start=\"1352\" data-end=\"1579\"><strong data-start=\"1352\" data-end=\"1443\">M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie KI Ihre Customer Experience transformieren kann?<\/strong><br data-start=\"1443\" data-end=\"1446\" \/>Laden Sie unser neues Whitepaper herunter: <a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/whitepapers\/kurs-auf-ki-so-bereiten-sie-ihr-unternehmen-auf-generative-ki-vor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong data-start=\"1491\" data-end=\"1578\"><em data-start=\"1493\" data-end=\"1576\">Kurs auf KI: So bereiten Sie Ihr Unternehmen auf generative KI vor<\/em><\/strong><\/a>.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein aktueller Bericht des US Census Bureau hat gezeigt, dass die Einf\u00fchrung von KI langsamer als erwartet verl\u00e4uft und nur 5 % der Unternehmen KI in irgendeiner Form einsetzen. Dieser Bericht verdeutlicht lediglich das Ausma\u00df der Chancen.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":6014,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"resource_industry":[],"resource_topic":[],"resource_type":[5],"resource_folder":[71],"class_list":["post-1636","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_type-blogs"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>KI im Kundenservice: Zukunftsperspektiven in Zeiten des Wandels - Deutsch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ein Bericht des US Census Bureau zeigt: Nur 5\u202f% der Unternehmen nutzen aktuell KI. 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