{"id":1633,"date":"2024-08-07T00:00:24","date_gmt":"2024-08-07T00:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&#038;p=1633"},"modified":"2026-02-20T11:17:31","modified_gmt":"2026-02-20T11:17:31","slug":"ai-agent-assist","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/ai-agent-assist\/","title":{"rendered":"Agent Assist mit KI: Der Wendepunkt im Kundenservice"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>Agent Assist mit KI: Der Wendepunkt im Kundenservice<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: August 7th 2024<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#004d95;color:#f8f9eb;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p data-start=\"106\" data-end=\"419\">Die KI-Revolution ist in vollem Gange und es wird zunehmend klar, welche Anwendungen das Potenzial haben, Unternehmen wirklich zu transformieren, und welche bereits zum Scheitern verurteilt sind. Eine L\u00f6sung, die sich deutlich von anderen abhebt, ist die KI-gest\u00fctzte Agentenunterst\u00fctzung (AI Agent Assist).<\/p>\n<p data-start=\"421\" data-end=\"635\">Kurz gesagt: Bei AI Agent Assist handelt es sich um Technologien, die Agenten unterst\u00fctzen und nicht ersetzen. Diese L\u00f6sungen nutzen generative KI, um verschiedene Aspekte des Arbeitsalltags effizienter zu gestalten:<\/p>\n<ul data-start=\"637\" data-end=\"1223\">\n<li data-start=\"637\" data-end=\"883\">\n<p data-start=\"639\" data-end=\"883\"><strong data-start=\"639\" data-end=\"676\">Nachbereitung von Kundenkontakten<\/strong> kann durch Echtzeit-Transkription und automatische Zusammenfassungen automatisiert werden. Formulare werden automatisch vorausgef\u00fcllt, sodass sich Agenten ganz auf das Kundenerlebnis konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"884\" data-end=\"1082\">\n<p data-start=\"886\" data-end=\"1082\"><strong data-start=\"886\" data-end=\"940\">Empathie-Analysen und Skriptvorschl\u00e4ge in Echtzeit<\/strong> helfen w\u00e4hrend eines Gespr\u00e4chs dabei, die Interaktion auf Kurs zu halten. Das verbessert sowohl die Agenten- als auch die Kundenerfahrung.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1083\" data-end=\"1223\">\n<p data-start=\"1085\" data-end=\"1223\"><strong data-start=\"1085\" data-end=\"1129\">Individuelles Feedback nach dem Gespr\u00e4ch<\/strong> erm\u00f6glicht hochgradig personalisiertes Training, ohne die Teamleitung zus\u00e4tzlich zu belasten.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1225\" data-end=\"1641\">In diesem Blog zeigen wir, wie sich diese Anwendungsf\u00e4lle konkret umsetzen lassen und wie Sie in Ihrem Unternehmen den Einstieg in AI Agent Assist schaffen.<br data-start=\"1383\" data-end=\"1386\" \/>Wenn Sie sich einen umfassenderen \u00dcberblick dar\u00fcber verschaffen m\u00f6chten, wie generative KI die Customer Experience beeinflusst, empfehlen wir Ihnen unser neues Whitepaper: <a class=\"white-link\" href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/whitepapers\/kurs-auf-ki-so-bereiten-sie-ihr-unternehmen-auf-generative-ki-vor\/\"><strong data-start=\"1560\" data-end=\"1640\">\u201eKurs auf KI: So bereitest Du Dein Unternehmen auf die KI-Welle vor\u201c<\/strong>.<\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2>Post-Call-Automatisierung: Mehr Zeit f\u00fcrs Wesentliche<\/h2>\n<p data-start=\"284\" data-end=\"605\">Datenpflege geh\u00f6rt nicht gerade zu den Lieblingsaufgaben von Service-Agenten, ist aber essenziell. Kundeninformationen m\u00fcssen korrekt, aktuell und sicher gespeichert werden. Dennoch verl\u00e4ngern manuelle Nachbearbeitungen die <a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/en-gb\/resources\/blogs\/customer-service-ai\">durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) oft um bis zu ein Drittel.<\/a> Die L\u00f6sung? Automatisierung.<\/p>\n<p data-start=\"607\" data-end=\"880\">Generative KI kann hier effektiv unterst\u00fctzen. Eine ihrer gr\u00f6\u00dften St\u00e4rken liegt in der Zusammenfassung: Sie verwandelt lange Gespr\u00e4chsprotokolle in kompakte, leicht verst\u00e4ndliche \u00dcbersichten. Aus einem Interaktions-Transkript extrahiert sie relevante Informationen wie:<\/p>\n<ul data-start=\"882\" data-end=\"980\">\n<li data-start=\"882\" data-end=\"921\">\n<p data-start=\"884\" data-end=\"921\">Kundenname und Identifikationsdaten<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"922\" data-end=\"948\">\n<p data-start=\"924\" data-end=\"948\">Anliegen\/Themenbereich<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"949\" data-end=\"980\">\n<p data-start=\"951\" data-end=\"980\">Ob das Problem gel\u00f6st wurde<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"982\" data-end=\"1188\">Diese Informationen f\u00fcllt die KI direkt in das Nachbearbeitungsformular ein. Wenn der Agent das Gespr\u00e4ch beendet, ist das Formular bereits fertig. Alles, was noch bleibt, ist Korrekturlesen und Best\u00e4tigen.<\/p>\n<p data-start=\"1190\" data-end=\"1428\">Das Ergebnis: Der Agent ist deutlich effizienter. Der manuelle Aufwand sinkt, die Konzentration auf den Kunden steigt und die Arbeit macht wieder mehr Spa\u00df. Agenten k\u00f6nnen sich auf das konzentrieren, was wirklich z\u00e4hlt: Menschen helfen.<\/p>\n<p data-start=\"1430\" data-end=\"1555\">Und der Mehrwert von KI endet nicht nach dem Gespr\u00e4ch. Auch w\u00e4hrend der Interaktion leistet sie wertvolle Unterst\u00fctzung.<\/p>\n<div class=\" gatsby-image-wrapper\">\n<h2>Echtzeitunterst\u00fctzung: Besser kommunizieren, wenn es darauf ankommt<\/h2>\n<p data-start=\"1640\" data-end=\"1896\">Wenn Routineaufgaben automatisiert sind, kann man sich den entscheidenden Momenten widmen: der Kommunikation mit dem Kunden. Selbst erfahrene Agenten geraten bei schwierigen Gespr\u00e4chen mal aus dem Takt. Da hilft es, wenn es Unterst\u00fctzung in Echtzeit gibt.<\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"1898\" data-end=\"2165\"><strong data-start=\"1898\" data-end=\"1930\">Sentimentanalyse in Echtzeit<\/strong> ist ein zentrales Werkzeug. Sie analysiert die Stimmungslage beider Gespr\u00e4chspartner anhand von Tonlage und Wortwahl. Das Ergebnis: Ein klarer Stimmungswert, direkt sichtbar f\u00fcr den Agenten und somit ein zweiter Blickwinkel auf die Situation.<\/li>\n<li data-start=\"2167\" data-end=\"2384\">Auch <strong data-start=\"2172\" data-end=\"2186\">Teamleiter \/ Supervisor<\/strong> profitieren: \u00dcber ein zentrales Dashboard behalten sie alle Interaktionen im Blick und werden gewarnt, wenn ein Gespr\u00e4ch kippt. So k\u00f6nnen sie gezielt eingreifen, noch bevor die Situation eskaliert.<\/li>\n<li data-start=\"2386\" data-end=\"2521\">Erg\u00e4nzend liefert generative KI <strong data-start=\"2418\" data-end=\"2452\">Skriptvorschl\u00e4ge oder Hinweise<\/strong>, die Agenten helfen, herausfordernde Gespr\u00e4che souver\u00e4n zu meistern.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2523\" data-end=\"2701\">Jeder Agent macht Fehler. Entscheidend ist, daraus zu lernen. Doch nicht jeder hat einen pers\u00f6nlichen Coach. Genau hier setzt die n\u00e4chste Evolutionsstufe von KI Agent Assist an.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Hyperpersonalisierte Agentenunterst\u00fctzung<\/h2>\n<p data-start=\"93\" data-end=\"285\">Jede Kundeninteraktion ist eine Chance f\u00fcr Agenten, besser zu werden und etwas zu lernen, das sie in zuk\u00fcnftigen Gespr\u00e4chen anwenden k\u00f6nnen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.<\/p>\n<p data-start=\"287\" data-end=\"486\">Diese Lernchancen sind jedoch nicht immer offensichtlich. Manchmal braucht es jemanden, der einem zeigt, was nicht optimal gelaufen ist und einen klaren Plan mitgibt, wie man es besser machen kann.<\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"488\" data-end=\"790\">AI Agent Assist kann weit mehr als nur Echtzeit-Skripthilfen liefern. Nach jeder Interaktion kann die KI individuelles Feedback f\u00fcr den jeweiligen Agenten erstellen. Das ist, als h\u00e4tte jede<em data-start=\"681\" data-end=\"690\">r Agent<\/em>in einen pers\u00f6nlichen Performance-Coach an der Seite und somit ein echter Trainingswandel im Contact Center.<\/li>\n<li data-start=\"792\" data-end=\"1077\">Wird die generative KI auf das spezifische Wissen Ihres Unternehmens trainiert, kann sie Feedback geben, das genau auf Ihre Prozesse und Qualit\u00e4tsstandards zugeschnitten ist. Sie verweist sogar auf konkrete Wissensartikel und macht so ihre Empfehlungen transparent und nachvollziehbar.<\/li>\n<li data-start=\"1079\" data-end=\"1348\">Diese Feedbacks sind hyperpersonalisiert. Sie beziehen sich auf reale Gespr\u00e4che und tats\u00e4chliche Fehler. Damit geht das Coaching weit \u00fcber allgemeine Schulungsunterlagen hinaus und hilft Agenten, die allt\u00e4glichen Herausforderungen ihrer Arbeit gezielt zu meistern.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1350\" data-end=\"1685\">Das Potenzial von AI Agent Assist ist damit enorm. Aber Potenzial allein reicht nicht, denn die erfolgreiche Umsetzung ist entscheidend. Der Weg in eine KI-gest\u00fctzte Zukunft ist nicht einfach. Daf\u00fcr braucht es einen Partner, der Erfahrung, Technologieverst\u00e4ndnis und strategisches Know-how mitbringt und Sie auf diesem Weg begleitet.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2>brain<span class=\"superscript\"><sub>\u00ae<\/sub><\/span> AI Agent Assist<\/h2>\n<p data-start=\"138\" data-end=\"661\">Content Gurus Ansatz f\u00fcr K\u00fcnstliche Intelligenz ist strategisch und auf echten Mehrwert ausgerichtet. Unsere KI-L\u00f6sungen erleichtern den Arbeitsalltag und senken die Kosten f\u00fcr Unternehmen. W\u00e4hrend andere CX-Anbieter ihre Kunden an einen einzigen KI-Anbieter binden, erm\u00f6glichen wir mit unserem einzigartigen <strong data-start=\"447\" data-end=\"469\">\u201eKI-Broker\u201c-Modell<\/strong> maximale Flexibilit\u00e4t. Die <strong data-start=\"497\" data-end=\"520\">brain<sub>\u00ae<\/sub> KI-Plattform<\/strong> vereint die besten Technologien am Markt und entwickelt ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen, die exakt zu den Anforderungen Ihrer Organisation passen.<\/p>\n<p data-start=\"663\" data-end=\"952\">Unser wertorientierter KI-Ansatz zielt nicht darauf ab, menschliche Agenten zu ersetzen, sondern sie gezielt zu unterst\u00fctzen und zu st\u00e4rken. Unsere <strong data-start=\"812\" data-end=\"840\">AI Agent Assist-L\u00f6sungen<\/strong> schaffen echten Mehrwert und revolutionieren den Contact-Center-Alltag f\u00fcr Agenten ebenso wie f\u00fcr Teamleiter.<\/p>\n<p data-start=\"954\" data-end=\"1172\"><strong data-start=\"954\" data-end=\"1040\">Sie m\u00f6chten mehr dar\u00fcber erfahren, wie KI das Agentenerlebnis transformieren kann?<\/strong><br data-start=\"1040\" data-end=\"1043\" \/>Laden Sie unser neues Whitepaper herunter: <a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/whitepapers\/kurs-auf-ki-so-bereiten-sie-ihr-unternehmen-auf-generative-ki-vor\/\">&#8222;Kurs auf KI: So bereitet sich Dein Unternehmen auf die Generative-AI-Welle vor.&#8220;<\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die KI-Revolution ist in vollem Gange und es wird immer deutlicher, welche Anwendungen Unternehmen wirklich ver\u00e4ndern k\u00f6nnen und welche kaum eine Zukunft haben. 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