{"id":1619,"date":"2024-06-18T17:23:02","date_gmt":"2024-06-18T17:23:02","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&#038;p=1619"},"modified":"2026-02-20T11:21:34","modified_gmt":"2026-02-20T11:21:34","slug":"drei-schritte-zur-verbesserung-des-kundenservices-mit-ki","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/drei-schritte-zur-verbesserung-des-kundenservices-mit-ki\/","title":{"rendered":"Drei Schritte zur Verbesserung des Kundenservices mit KI"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>Drei Schritte zur Verbesserung des Kundenservices mit KI<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: Juni 18th 2024<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;color:#0c2943;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p>In einem k\u00fcrzlichen Blogbeitrag haben wir die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/ki-knowledge-entwickeln-so-geht-s\" target=\"_self\">Vorteile einer KI-Wissensdatenbank und deren Implementierung in deinem Contact Center\u00a0<\/a>besprochen. Diese Woche nehmen wir einen Schritt zur\u00fcck und betrachten das Potenzial von KI aus der Vogelperspektive: Was kannst Du von der Zukunft der KI im Kundenservice erwarten? Wie wird sie das Leben im Contact Center voraussichtlich ver\u00e4ndern?<\/p>\n<p>Es ist kein Geheimnis, dass Kundenservice eine essenzielle Gesch\u00e4ftsfunktion ist. In einer Welt des rasanten Wettbewerbs spielt es nicht mehr alleine die Rolle, welches Produkt oder welche Dienstleistung Du anbietest; es z\u00e4hlt, wie Du deine Kunden f\u00fchlen l\u00e4sst. Clevere Gesch\u00e4ftsleute wissen, dass das Kundenerlebnis seinen Wert beh\u00e4lt und dass keine langfristige Strategie so erfolgreich ist wie Kundenbindung. Kundenservice-KI bietet Dir neue Wege, das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern \u2013 oder aber, es zu verschlechtern.<\/p>\n<p>Wie verbessert Kundenservice-KI also das Kundenerlebnis?<\/p>\n<ul>\n<li>Deine Kundenservice-Agenten sind Deine Geheimwaffe: Gehe nicht davon aus, dass Du sie einfach ersetzen kannst. In diesem Blog erl\u00e4utern wir, warum Kundenservice-KI menschliche Agenten nicht vollst\u00e4ndig ersetzen, sondern sie unterst\u00fctzen wird. KI-gest\u00fctzte Agent Assistenten heben Dein Contact Center auf ein neues Effizienzniveau.<\/li>\n<li>Nicht jede KI ist eine \u201evollst\u00e4ndige KI\u201c. Manche Kundenservice-KIs agieren subtil, k\u00fcndigen sich nicht direkt an, machen ihre Anwesenheit jedoch durch kleine Abk\u00fcrzungen und gesparte Zeit bemerkbar. Oft ist es genau diese Art von KI, die den gr\u00f6\u00dften Beitrag zu deinem Kundenerlebnis leistet.<\/li>\n<li>KI ist\u00a0<b>flexibel\u00a0<\/b>und der KI-Markt\u00a0<b>volatil<\/b>. Strategie ist genauso wichtig wie die Implementierung, vielleicht sogar noch wichtiger. Durch die Marktunsicherheiten zu navigieren, ist der erste Schritt zum Erfolg mit Kundenservice-KI.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aber bevor wir fortfahren: M\u00f6chtest Du einen detaillierten Leitfaden zur KI-Transformation? Um tief in dieses komplexe und sich entwickelnde Thema einzutauchen, lade Dir das Whitepaper herunter: <a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/whitepapers\/kurs-auf-ki-so-bereiten-sie-ihr-unternehmen-auf-generative-ki-vor\/\">\u201eKurs auf KI: So bereiten Sie Ihr Unternehmen auf generative KI vor\u201c<\/a>.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Kundenservice-KI zur Unterst\u00fctzung von Agenten<\/h2>\n<p>Hier ist ein Geheimnis aus dem Contact Center, das immer wahr sein wird: Kunden m\u00f6chten mit einem Menschen sprechen. Denken wir mal kurz an uns selber: Wenn Du bei einem Kundenservice anrufst, m\u00f6chtest Du dann mit einem Chatbot konfrontiert, oder lieber zu einem menschlichen Agenten weitergeleitet werden, der Deine Anliegen sofort versteht und sich f\u00fcr Dich einsetzt?<\/p>\n<p>Die Antwort ist offensichtlich. Menschen m\u00f6chten auch in Zukunft mit anderen Menschen sprechen. Sie m\u00f6chten sich wirklich verstanden und einf\u00fchlsam behandelt f\u00fchlen. Egal wie fortschrittlich Deine Kundenservice-KI ist, wenn der Kunde mit einem Menschen sprechen m\u00f6chte, kannst Du nur wenig tun, um seine Meinung zu \u00e4ndern.<\/p>\n<p>Wenn Kundenservice-KI so unbeliebt ist, wie kannst Du dann ihr enormes Potenzial nutzen, ohne Deine Kundschaft zu vergraulen?<\/p>\n<ul class=\"rt-bullet-list\">\n<li>Es hat keinen Zweck, es zu verstecken. Auch wenn das regulatorische Umfeld noch im Wandel ist, scheint es wahrscheinlich, dass Unternehmen gezwungen sein werden, anzugeben, wann und wo ein Kunde mit einem Menschen und wann mit einem Chatbot oder Voicebot spricht. Das hei\u00dft, wenn Du KI auf eine kundenorientierte Weise einsetzt, werden Deine Kunden es wissen.<\/li>\n<li>Es sei denn nat\u00fcrlich, es ist nicht der Kunde, der mit der KI interagiert. KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen, wie zum Beispiel Content Gurus Agent Assist, nutzen Kundenservice-KI, um durch die Unterst\u00fctzung des Agenten qualitativ hochwertigere und effizientere Erlebnisse zu schaffen, anstatt den Agenten vollst\u00e4ndig aus den Prozessen zu nehmen. Der Kunde spricht mit einem Menschen; dieser Mensch nutzt die KI.<\/li>\n<li>Kundenservice-KI kann Agenten auf vielf\u00e4ltige Weise unterst\u00fctzen: Sie kann Interaktionen transkribieren und zusammenfassen und Nachbearbeitungsformulare automatisch ausf\u00fcllen. Sie kann in Echtzeit Skriptvorschl\u00e4ge machen, die auf umfassenden Wissensartikeln basieren. Sie kann detailliertes Feedback f\u00fcr Agenten geben, basierend auf der Analyse von Kundensentiment und Empathie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kundenservice-KI wird das Contact Center transformieren. Diese Transformation beginnt mit Agent Assist. Das hei\u00dft aber nicht, dass es keine kundenorientierten KI-Anwendungen gibt.<\/p>\n<h2>Kundenservice-KI strukturiert Kundeninteraktionen<\/h2>\n<p>Deine Kunden haben eine bestimmte Vorstellung davon, was \u201eKundenservice-KI\u201c bedeutet. Meist denken sie an vollautomatisierte Chatbots, wie z. B. ChatGPT. Doch das ist nicht immer der Fall. Oft sind die zuverl\u00e4ssigsten Anwendungen der Kundenservice-KI die, die am einfachsten erscheinen.<\/p>\n<p>Von automatisiertem, intelligentem Routing \u00fcber proaktiven Kontakt bis hin zur Bedarfsprognose und Terminplanung \u2013 dies sind KI-Anwendungen, die nicht unbedingt die auff\u00e4lligste neue generative KI-Technologie beinhalten. Trotzdem liefern sie au\u00dfergew\u00f6hnlichen Mehrwert.<\/p>\n<ul class=\"rt-bullet-list\">\n<li>Die meisten Verz\u00f6gerungen in der Customer Journey entstehen durch falsch weitergeleitete Kunden. Entweder wissen sie nicht, wie sie das beste verf\u00fcgbare Ergebnis finden, oder das System des Unternehmens hindert sie aktiv daran, es zu erreichen. In solchen Situationen ist intelligentes Routing ein Muss.<\/li>\n<li>Spracherkennungs- und Natural Language Processing-Technologien k\u00f6nnen die Absicht des Kunden automatisch erkennen und verarbeiten, egal ob sie laut ausgesprochen oder in einen Chatbot eingetippt wird. Ab diesem Punkt kann die KI Routing-Entscheidungen treffen und sicherstellen, dass der Kunde direkt das beste verf\u00fcgbare Ergebnis erreicht. Dies spart wertvolle Zeit, die sonst f\u00fcr das erneute Weiterleiten von Kunden, das Einreihen in Warteschlangen und die allgemeine Frustration der Kunden aufgewendet wird.<\/li>\n<li>W\u00e4hrend einer Interaktion kann KI-gest\u00fctzte Sentiment-Analyse ein Echtzeitbild davon liefern, wie sich der Kunde f\u00fchlt. In Kombination mit der Empathie-Bewertung der Agenten kannst Du jede Interaktion bis ins kleinste Detail beobachten. Das ist nicht nur wertvoll, um die Leistung des Contact Centers zu steigern; Du kannst auch Stimmungsdaten nutzen, um proaktiven Kontakt zu planen und die abnehmende Kundenloyalit\u00e4t anzugehen, bevor sie zur Abwanderung f\u00fchrt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kundenservice-KI ist ein unglaublich m\u00e4chtiges Werkzeug, aber sich unwissend in eine KI-Transformation zu st\u00fcrzen, ist ein sehr hohes Risiko. Da viele Unternehmen versuchen, aus dem KI-Hype schnellen Profit zu machen, ist die Navigation im KI-Bereich eine gro\u00dfe Herausforderung.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Die richtige Auswahl der Kundenservice-KI<\/h2>\n<p>Der KI-Markt ist unglaublich volatil. So ist es mit allen neuen Technologien. Mehrere gro\u00dfe Unternehmen (OpenAI, Microsoft, Meta, Google usw.) f\u00fchren die Innovation an, w\u00e4hrend immer mehr Start-ups in den Markt kommen und versuchen, ihre KI auf alles anzuwenden, von Marketingtexten bis hin zu Filmen. Diese Start-ups k\u00f6nnen schnell auftauchen und auch wieder verschwinden. Aber selbst die Giganten in diesem Bereich laufen Gefahr, ihre Position zu verlieren.<\/p>\n<p>Die Ank\u00fcndigung eines neuen Modells oder einer Innovation kann einen Anbieter in die H\u00f6he schnellen lassen, w\u00e4hrend ein misslungenes KI-Modell einen anderen Anbieter weit zur\u00fcckfallen lassen kann. Der Punkt ist, die Anbieter \u201espringen\u201c gegenseitig \u00fcber ihre Schatten. Momentan ist das Rennen zu eng, um es vorauszusagen. Jeder Anbieter hat unterschiedliche St\u00e4rken und Schw\u00e4chen.<\/p>\n<p>Also, wie w\u00e4hlst Du den richtigen aus?<\/p>\n<ul class=\"rt-bullet-list\">\n<li>In einer Marktsituation wie dieser wird jeder Anbieter versuchen, Dich an sich zu binden; Dich als Kunden zu sichern, bevor es die Konkurrenz schafft. Das bedeutet, dass es Anreize gibt, nicht zu viel Flexibilit\u00e4t zu bieten; sie wollen nicht, dass Du bei einer Marktverschiebung einfach zum n\u00e4chsten Anbieter wechselst.<\/li>\n<li>Offensichtlich ist das nachteilig. Wenn Du Dich an den falschen Anbieter bindest, zahlst Du am Ende den Preis f\u00fcr deren Misserfolg. Und in diesem Stadium gibt es keine M\u00f6glichkeit, zu wissen, wer die \u201erichtigen\u201c und \u201efalschen\u201c Anbieter sind.<\/li>\n<li>Idealerweise brauchst Du einen <strong>Omni-KI-Ansatz<\/strong>. Im Wesentlichen bedeutet das, dass Du KI-L\u00f6sungen von verschiedenen Anbietern je nach Bedarf zusammenstellst. Es bedeutet, dass Du das Wissen von KI-Veteranen und Experten nutzt, um eine L\u00f6sung zu erstellen, die f\u00fcr Dich funktioniert und nicht an den Erfolg oder Misserfolg eines einzelnen Anbieters gebunden ist.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aber wie baust Du Deinen <strong>Omni-KI-Ansatz<\/strong> richtig auf? Wie findest Du Deine richtigen KI-Partner?<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2>Content Gurus Ansatz f\u00fcr Kundenservice-KI<\/h2>\n<p>Seit \u00fcber zwei Jahrzehnten liefert Content Guru ma\u00dfgeschneiderte Kundenservice-KI-L\u00f6sungen. Content Guru agiert als KI-Broker und bringt die besten Dienste aus dem gesamten Bereich zusammen, um f\u00fcr seine Kunden ma\u00dfgeschneiderte KI-L\u00f6sungen zu erstellen. Mit einem umfangreichen Partnernetzwerk und einer Bibliothek von Tausenden KI-Integrationen arbeitet Content Guru daran, Kundenservice-KI-L\u00f6sungen zu entwickeln, die Dein Unternehmen voran bringen.<\/p>\n<p>M\u00f6chtest Du mehr dar\u00fcber erfahren, wie Content Guru Organisationen bei ihrer KI-Transformation unterst\u00fctzt? Lade Dir das Whitepaper von Content Guru herunter:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/whitepapers\/kurs-auf-ki-so-bereiten-sie-ihr-unternehmen-auf-generative-ki-vor\/\">\u201eKurs auf KI: So bereiten Sie Ihr Unternehmen auf generative KI vor\u201c.<\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In einer Welt des rasanten Wettbewerbs spielt es nicht mehr alleine die Rolle, welches Produkt oder welche Dienstleistung Du anbietest; es z\u00e4hlt, wie Du deine Kunden f\u00fchlen l\u00e4sst.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":6013,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"resource_industry":[],"resource_topic":[46],"resource_type":[5],"resource_folder":[71],"class_list":["post-1619","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_topic-fuehrend-in-cx-ki","resource_type-blogs"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Drei Schritte zur Verbesserung des Kundenservices mit KI - Deutsch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In a world of fast-moving competition, it doesn\u2019t matter what product or service you provide; it matters how you make customers feel. 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