{"id":1601,"date":"2024-09-05T00:00:24","date_gmt":"2024-09-05T00:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&#038;p=1601"},"modified":"2026-02-20T11:16:49","modified_gmt":"2026-02-20T11:16:49","slug":"ki-copiloten-fuer-den-kundenservice","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/ki-copiloten-fuer-den-kundenservice\/","title":{"rendered":"KI-Copiloten sind die Zukunft des Kundeservices"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>KI-Copiloten sind die Zukunft des Kundeservices<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: September 5th 2024<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#004d95;color:#f8f9eb;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p data-start=\"0\" data-end=\"440\">Es ist eine Tatsache: <a class=\"white-link\" href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/paolacecchi-dimeglio\/2023\/07\/28\/how-ai-is-shifting-the-world-of-employment\/#:~:text=AI%20has%20set%20its%20sights%20on%20300%20million,be%20certain%20what%20those%20new%20jobs%20will%20be.\">K\u00fcnstliche Intelligenz ver\u00e4ndert unsere Arbeitsweise<\/a> \u2013 und Contact Center stehen an vorderster Front dieser Entwicklung. CX-Verantwortliche (Customer Experience) experimentieren mit KI-gest\u00fctzten Strategien, um die Produktivit\u00e4t einzelner Mitarbeitender zu steigern und gleichzeitig einen exzellenten Kundenservice sicherzustellen. Aus diesen Tests ist ein neues Konzept entstanden: der KI-Copilot f\u00fcr Service-Agenten.<\/p>\n<p data-start=\"442\" data-end=\"847\">Grunds\u00e4tzlich ist der KI-Copilot ein intelligenter Assistent, der direkt in die Benutzeroberfl\u00e4che der Agenten integriert wird. Er hilft dabei, Arbeitsabl\u00e4ufe zu beschleunigen und zu vereinfachen, zum Beispiel durch Skriptvorschl\u00e4ge, automatische Gespr\u00e4chszusammenfassungen oder das Ausf\u00fcllen von Formularen. Doch die Einf\u00fchrung solcher L\u00f6sungen ist oft komplexer, als sie auf den ersten Blick erscheint.<\/p>\n<p data-start=\"849\" data-end=\"886\">In diesem Blogbeitrag beleuchten wir:<\/p>\n<ul data-start=\"888\" data-end=\"1208\">\n<li data-start=\"888\" data-end=\"989\">\n<p data-start=\"890\" data-end=\"989\">Was genau ein KI-Copilot f\u00fcr Contact-Center-Agenten ist und wie er die t\u00e4gliche Arbeit ver\u00e4ndert,<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"990\" data-end=\"1100\">\n<p data-start=\"992\" data-end=\"1100\">Welche Herausforderungen bei der Einf\u00fchrung von KI im Contact Center auftreten und wie man sie meistert,<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1101\" data-end=\"1208\">\n<p data-start=\"1103\" data-end=\"1208\">Wie KI-Copiloten die Grundlage f\u00fcr einen umfassenderen Einsatz von KI im gesamten Kundenservice schaffen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1210\" data-end=\"1516\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Hier liegt der Fokus speziell auf dem KI-Copilot f\u00fcr Agenten und seinen Auswirkungen. Wenn Sie sich einen umfassenderen \u00dcberblick \u00fcber KI im Kundenservice verschaffen m\u00f6chten, empfehlen wir unser aktuelles Whitepaper: <strong data-start=\"1428\" data-end=\"1516\" data-is-last-node=\"\"><a class=\"white-link\" href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/whitepapers\/kurs-auf-ki-so-bereiten-sie-ihr-unternehmen-auf-generative-ki-vor\/\">\u201eKurs auf KI: So bereiten Sie Ihr Unternehmen auf die Generative-KI-Welle vor.&#8220;<\/a><\/strong><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2>Der KI-Copilot f\u00fcr Agenten und die Zukunft der Arbeit<\/h2>\n<p data-start=\"154\" data-end=\"549\">Der Begriff \u201eKI-Copilot\u201c wird je nach Kontext unterschiedlich verstanden. F\u00fcr Microsoft zum Beispiel ist es ein digitaler Assistent, der im Browser oder auf dem Desktop eingebunden ist, um den Arbeitsfluss zu verbessern. Unabh\u00e4ngig davon, was Sie mit KI erreichen wollen \u2013 Ihr KI-Copilot sollte es einfacher machen. Im Contact Center bedeutet das: eine herausragende Kundenerfahrung erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p data-start=\"551\" data-end=\"650\"><strong data-start=\"551\" data-end=\"650\">Versetzen wir uns in die Lage eines Agenten: Wie f\u00fchlt sich die Arbeit mit einem KI-Copilot an?<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"652\" data-end=\"928\">Heutzutage arbeiten Agenten \u00fcber browserbasierte Cloud-Oberfl\u00e4chen. Der KI-Copilot ist direkt in diese Umgebung integriert, also genauso leicht zug\u00e4nglich wie alle anderen Tools im Agenten-Interface. Er erscheint direkt neben den Kundengespr\u00e4chen und relevanten Informationen.<\/p>\n<ul data-start=\"930\" data-end=\"1569\">\n<li data-start=\"930\" data-end=\"1129\">\n<p data-start=\"932\" data-end=\"1129\"><strong data-start=\"932\" data-end=\"953\">Vor dem Gespr\u00e4ch:<\/strong> Der Copilot liefert n\u00fctzliche Leistungsdaten zur Verbesserung, zum Beispiel gezielte Weiterentwicklungsm\u00f6glichkeiten oder personalisiertes Feedback f\u00fcr den einzelnen Agenten.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1130\" data-end=\"1343\">\n<p data-start=\"1132\" data-end=\"1343\"><strong data-start=\"1132\" data-end=\"1158\">W\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs:<\/strong> Ob per Sprache oder Text, der Copilot unterst\u00fctzt in Echtzeit, z.\u202fB. durch Stimmungserkennung, Skriptvorschl\u00e4ge oder Benachrichtigungen an Supervisoren, falls der Agent Hilfe braucht.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1344\" data-end=\"1569\">\n<p data-start=\"1346\" data-end=\"1569\"><strong data-start=\"1346\" data-end=\"1368\">Nach dem Gespr\u00e4ch:<\/strong> Der Copilot \u00fcbernimmt die Dokumentation, wie Gespr\u00e4chsprotokolle, extrahiert wichtige Informationen und f\u00fcllt automatisch Formulare aus. So bleiben Kundendaten aktuell, und der Agent spart Zeit.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1571\" data-end=\"1733\">Der KI-Copilot macht aus einem Agenten einen hochproduktiven Kundenberater. Jede Effizienzsteigerung senkt die Kosten bei gleichzeitig besserer Kundenerfahrung.<\/p>\n<p data-start=\"1735\" data-end=\"1828\">Doch so n\u00fctzlich diese Technologie auch ist: Die Einf\u00fchrung verl\u00e4uft selten ganz reibungslos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5950 size-large\" src=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/02\/AI-Powered-Knowledge-Management-1-1024x591.jpg\" alt=\"ai supercharge agent\" width=\"1024\" height=\"591\" srcset=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/02\/AI-Powered-Knowledge-Management-1-1024x591.jpg 1024w, https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/02\/AI-Powered-Knowledge-Management-1-300x173.jpg 300w, https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/02\/AI-Powered-Knowledge-Management-1-768x443.jpg 768w, https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/02\/AI-Powered-Knowledge-Management-1.jpg 1270w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Die Einf\u00fchrung eines KI-Copiloten<\/h2>\n<p data-start=\"1882\" data-end=\"2032\">Meist wird der Einsatz von KI von der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung vorangetrieben. Diese Unterst\u00fctzung von oben hilft, H\u00fcrden zu beseitigen und Skepsis abzubauen.<\/p>\n<p data-start=\"2034\" data-end=\"2235\">Trotzdem bringt jede neue Technologie Herausforderungen mit sich. Alte Gewohnheiten lassen sich nur schwer ablegen und viele Mitarbeitende haben Bedenken, dass KI ihren Arbeitsplatz gef\u00e4hrden k\u00f6nnte.<\/p>\n<p data-start=\"2237\" data-end=\"2328\"><strong data-start=\"2237\" data-end=\"2328\">Deshalb ist wichtig: Der Copilot soll Agenten nicht ersetzen, sondern sie unterst\u00fctzen.<\/strong><\/p>\n<ul data-start=\"2330\" data-end=\"2856\">\n<li data-start=\"2330\" data-end=\"2498\">\n<p data-start=\"2332\" data-end=\"2498\"><strong data-start=\"2332\" data-end=\"2345\">Schulung:<\/strong> Zeigen Sie Agenten konkret, wie der Copilot ihren Alltag erleichtert, z.\u202fB. durch Feedback, Vorschl\u00e4ge in Echtzeit oder automatische Zusammenfassungen.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2499\" data-end=\"2650\">\n<p data-start=\"2501\" data-end=\"2650\"><strong data-start=\"2501\" data-end=\"2513\">Rollout:<\/strong> Dank cloudbasierter Systeme l\u00e4sst sich der Copilot entweder schrittweise oder f\u00fcr alle gleichzeitig schnell und zentral bereitstellen.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2651\" data-end=\"2856\">\n<p data-start=\"2653\" data-end=\"2856\"><strong data-start=\"2653\" data-end=\"2668\">Wertbeweis:<\/strong> Um Akzeptanz zu schaffen, m\u00fcssen die Ergebnisse messbar sein. Verfolgen Sie die Entwicklung auf individueller Ebene und zeigen Sie anhand von Berichten, wie sich die Arbeit ver\u00e4ndert hat.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2858\" data-end=\"2987\">Technologieeinf\u00fchrungen sind nie einfach, aber wenn die erste Phase geschafft ist, wird der Weg f\u00fcr weitere KI-L\u00f6sungen geebnet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Mehr als nur ein KI-Copilot<\/h2>\n<p data-start=\"3027\" data-end=\"3321\">\u201eKI\u201c ist ein sehr weiter Begriff. In diesem Beitrag ging es vor allem um Tools, die Agenten w\u00e4hrend Kundengespr\u00e4chen unterst\u00fctzen. Doch viele Anliegen lassen sich bereits automatisieren, bevor sie den Agenten \u00fcberhaupt erreichen und genau hier erg\u00e4nzen sich Automatisierung und Copilot ideal.<\/p>\n<p data-start=\"3323\" data-end=\"3503\"><strong data-start=\"3323\" data-end=\"3340\">Worum geht\u2019s?<\/strong><br data-start=\"3340\" data-end=\"3343\" \/>Wenn Agenten mit Routineanfragen \u00fcberlastet sind, fehlt die Zeit f\u00fcr echte Servicequalit\u00e4t. Die Folge: Kunden f\u00fchlen sich abgefertigt oder nicht ernst genommen.<\/p>\n<p data-start=\"3505\" data-end=\"3771\">Viele dieser einfachen Anfragen k\u00f6nnen komplett durch generative KI-Chatbots gel\u00f6st werden. Vorausgesetzt, sie sind gut trainiert und entsprechend abgesichert. Diese Chatbots leiten bei Bedarf an echte Agenten weiter oder f\u00fchren Kunden durch Self-Service-L\u00f6sungen.<\/p>\n<p data-start=\"3773\" data-end=\"4004\"><strong data-start=\"3773\" data-end=\"3791\">Wichtig dabei:<\/strong> Auch automatisierte Gespr\u00e4che m\u00fcssen hochwertig sein. Mit sogenannten <em data-start=\"3862\" data-end=\"3882\">adaptiven Personas<\/em> passen Chatbots ihre Sprache individuell an den jeweiligen Kunden an. So entsteht ein pers\u00f6nliches Erlebnis mit echtem Mehrwert.<\/p>\n<p data-start=\"4006\" data-end=\"4294\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Den KI-Copilot zu implementieren ist das eine, aber ihm genug Raum zu geben, das andere. Nur wenn einfache Aufgaben automatisiert sind, haben Agenten den Kopf frei, das volle Potenzial des Copiloten zu nutzen. Wie jede Innovation braucht auch der KI-Copilot eines vor allem: Platz zum Wirken.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2><strong>KI-Copiloten mit brain<span class=\"superscript\"><sub>\u00ae<\/sub><\/span>\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"122\" data-end=\"330\">Die <strong data-start=\"126\" data-end=\"149\">brain<sub>\u00ae<\/sub> KI-Plattform<\/strong> vereint f\u00fchrende Technologien aus dem gesamten KI-Bereich, um leistungsstarke Assistenzl\u00f6sungen bereitzustellen, die das Arbeiten von Contact-Center-Agenten grundlegend verbessern.<\/p>\n<p data-start=\"332\" data-end=\"665\">Unser KI-Ansatz ist unabh\u00e4ngig, strategisch und auf echten Mehrwert ausgerichtet. Wir sind \u00fcberzeugt: KI soll den Arbeitsalltag erleichtern und gleichzeitig Kosten senken. W\u00e4hrend andere Anbieter ihre Kunden an einen einzigen KI-Hersteller binden, setzen wir mit einem offenen <strong data-start=\"641\" data-end=\"664\">\u201eKI-Partner\u201c-Modell<\/strong> auf maximale Flexibilit\u00e4t.<\/p>\n<p data-start=\"667\" data-end=\"971\">Unser auf Mehrwert fokussierter KI-Ansatz zielt nicht darauf ab, menschliche Agenten zu ersetzen, sondern sie zu unterst\u00fctzen und zu st\u00e4rken. Der <strong>brain<sub>\u00ae<\/sub><\/strong> KI-Copilot verwandelt den Contact-Center-Alltag f\u00fcr Mitarbeitende ebenso wie f\u00fcr Kund:innen und sorgt f\u00fcr empathische, fundierte Interaktionen.<\/p>\n<p data-start=\"973\" data-end=\"1198\"><strong data-start=\"973\" data-end=\"1057\">M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie KI die Arbeit von Agenten ver\u00e4ndern kann?<\/strong><br data-start=\"1057\" data-end=\"1060\" \/>Laden Sie unser aktuelles Whitepaper herunter:<br data-start=\"1106\" data-end=\"1109\" \/><a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/whitepapers\/kurs-auf-ki-so-bereiten-sie-ihr-unternehmen-auf-generative-ki-vor\/\"><strong data-start=\"1109\" data-end=\"1198\">\u201eKurs auf KI \u2013 So bereiten Sie Ihr Unternehmen auf die generative KI-Welle vor.\u201c<\/strong><\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fchrende Unternehmen im Bereich Kundenerlebnis testen derzeit KI-gest\u00fctzte Strategien, um die Produktivit\u00e4t einzelner Service-Mitarbeitenden zu steigern. Daraus ist ein neuer Ansatz entstanden: der KI-Copilot f\u00fcr Agenten.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":6012,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"resource_industry":[],"resource_topic":[],"resource_type":[5],"resource_folder":[71],"class_list":["post-1601","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_type-blogs"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>KI-Copiloten sind die Zukunft des Kundeservices - Deutsch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CX-Experten testen KI-Strategien zur Produktivit\u00e4tssteigerung. 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