{"id":1595,"date":"2024-04-16T17:08:47","date_gmt":"2024-04-16T17:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&#038;p=1595"},"modified":"2026-02-20T11:23:58","modified_gmt":"2026-02-20T11:23:58","slug":"wcag-compliance","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/wcag-compliance\/","title":{"rendered":"WCAG-Compliance ist der Schl\u00fcssel zu barrierefreiem Kundenservice"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>WCAG-Compliance ist der Schl\u00fcssel zu barrierefreiem Kundenservice<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: April 16th 2024<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;color:#0c2943;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p data-start=\"0\" data-end=\"449\">In einem k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten Blogbeitrag haben wir Strategien zur <a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/drei-tipps-zur-praevention-von-burnout-im-kundenservice\/\">Bek\u00e4mpfung von Mitarbeiter-Burnout im Contact Center<\/a> vorgestellt. In Ihre besten Talente zu investieren und sie weiterzuentwickeln, sollte f\u00fcr Ihr Unternehmen oberste Priorit\u00e4t haben und ein zentraler Bestandteil davon ist, Ihr Contact Center so barrierefrei wie m\u00f6glich f\u00fcr Ihre Mitarbeitenden zu gestalten. Im digitalen Zeitalter gibt es daf\u00fcr wirklich keine Ausreden mehr.<\/p>\n<p data-start=\"451\" data-end=\"888\">Die <strong data-start=\"455\" data-end=\"502\">Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)<\/strong> sind eine Reihe technischer Standards, die darauf abzielen, Webinhalte f\u00fcr m\u00f6glichst viele Menschen zug\u00e4nglich zu machen. Im Contact Center bedeutet das, sicherzustellen, dass Ihre Cloud-Contact-Center-L\u00f6sung diesen regulatorischen Anforderungen entspricht. Konkret hei\u00dft das: Die Benutzeroberfl\u00e4che, \u00fcber die Ihre Agent:innen Kundenkontakte bearbeiten, muss <strong data-start=\"862\" data-end=\"882\">WCAG 2.2-konform<\/strong> sein.<\/p>\n<p data-start=\"890\" data-end=\"1125\">Um zu verstehen, wie Sie das erreichen k\u00f6nnen, m\u00fcssen wir tiefer in die WCAG-Richtlinien eintauchen: Was schreiben sie vor? Wie sieht eine WCAG-konforme L\u00f6sung konkret aus? Und wie l\u00e4sst sie sich in Ihrem Contact Center implementieren?<\/p>\n<p data-start=\"1127\" data-end=\"1411\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Bevor wir darauf eingehen: Barrierefreiheit ist nur ein Aspekt der <strong data-start=\"1194\" data-end=\"1219\">Agent Experience (AX)<\/strong>. Wenn Sie mehr \u00fcber die wichtigsten Trends im Bereich AX erfahren m\u00f6chten, laden Sie jetzt unser Whitepaper herunter: <em data-start=\"1340\" data-end=\"1411\" data-is-last-node=\"\"><a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/whitepapers\/ki-trifft-auf-ax-wie-generative-ki-die-agentenerfahrung-revolutioniert\/\">KI trifft auf AX: Wie Generative KI die Agentenerfahrung revolutioniert<\/a>.<\/em><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Was bedeutet WCAG-Konformit\u00e4t?<\/h2>\n<p data-start=\"32\" data-end=\"193\">Die <strong data-start=\"36\" data-end=\"83\">Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)<\/strong> wurden k\u00fcrzlich aktualisiert. Der aktuelle Standard ist <strong data-start=\"140\" data-end=\"152\">WCAG 2.2<\/strong>, eine Weiterentwicklung von Version 2.1.<\/p>\n<p data-start=\"195\" data-end=\"256\">WCAG 2.2 basiert auf vier Grundprinzipien. Eine Website muss:<\/p>\n<ul data-start=\"258\" data-end=\"337\">\n<li data-start=\"258\" data-end=\"279\">\n<p data-start=\"260\" data-end=\"279\">Wahrnehmbar sein,<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"280\" data-end=\"299\">\n<p data-start=\"282\" data-end=\"299\">Bedienbar sein,<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"300\" data-end=\"322\">\n<p data-start=\"302\" data-end=\"322\">Verst\u00e4ndlich sein,<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"323\" data-end=\"337\">\n<p data-start=\"325\" data-end=\"337\">Robust sein.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"339\" data-end=\"704\">Diese Prinzipien werden durch <strong data-start=\"369\" data-end=\"387\">13 Richtlinien<\/strong> unterst\u00fctzt, die wiederum in konkrete Erfolgskriterien unterteilt sind, welche ein Dienst erf\u00fcllen muss. Das klingt nach viel. Doch keine Sorge: Es ist nicht notwendig, jedes einzelne Erfolgskriterium sofort umzusetzen. Um Ihnen einen Eindruck davon zu geben, was WCAG-Konformit\u00e4t bedeutet, hier ein paar Beispiele:<\/p>\n<ul data-start=\"706\" data-end=\"1826\">\n<li data-start=\"706\" data-end=\"1036\">\n<p data-start=\"708\" data-end=\"1036\">Um einen Dienst <strong data-start=\"724\" data-end=\"739\">wahrnehmbar<\/strong> zu machen, m\u00fcssen Nutzer:innen Ihre Online-Dienste mit ihren verf\u00fcgbaren Sinnen erkennen k\u00f6nnen. Das bedeutet z.\u202fB., dass alle Bilder mit beschreibendem Alt-Text versehen sein m\u00fcssen und Textfarben ausreichenden Kontrast zum Hintergrund bieten, um Menschen mit Sehbehinderungen gerecht zu werden.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1037\" data-end=\"1303\">\n<p data-start=\"1039\" data-end=\"1303\">Um einen Dienst <strong data-start=\"1055\" data-end=\"1068\">bedienbar<\/strong> zu machen, muss Ihre Website \u00fcber verschiedene Schnittstellen zug\u00e4nglich sein. Dazu geh\u00f6rt die vollst\u00e4ndige Navigation per Tastatur, die M\u00f6glichkeit, Animationen zu deaktivieren, oder die deutliche Kennzeichnung interaktiver Elemente.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1304\" data-end=\"1554\">\n<p data-start=\"1306\" data-end=\"1554\">Um einen Dienst <strong data-start=\"1322\" data-end=\"1338\">verst\u00e4ndlich<\/strong> zu machen, m\u00fcssen Nutzer:innen klar erkennen k\u00f6nnen, wie Ihr Dienst funktioniert. Inhalte und Funktionen sollten sich vorhersehbar und konsistent verhalten, und Fehler sollten leicht zu erkennen und zu beheben sein.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1555\" data-end=\"1826\">\n<p data-start=\"1557\" data-end=\"1826\">Um einen Dienst <strong data-start=\"1573\" data-end=\"1583\">robust<\/strong> zu gestalten, muss Ihre Website mit verschiedenen unterst\u00fctzenden Technologien kompatibel sein, wie z.\u202fB. Screenreadern. Alle Website-Komponenten m\u00fcssen maschinenlesbar sein, inkl. ihres aktuellen Zustands und potenzieller Zustands\u00e4nderungen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1828\" data-end=\"2073\">Die Umsetzung dieser Prinzipien f\u00fchrt zu einem barrierefreien Service, den alle Menschen, unabh\u00e4ngig von ihren Bed\u00fcrfnissen, nutzen k\u00f6nnen. Dabei geht es nicht nur um regulatorische Anforderungen. Ihr Unternehmen profitiert ganz konkret davon.<\/p>\n<h2>Warum WCAG 2.2 einf\u00fchren?<\/h2>\n<p data-start=\"2106\" data-end=\"2366\">WCAG ist weit verbreitet: Sowohl <a href=\"https:\/\/accessible-eu-centre.ec.europa.eu\/content-corner\/news\/wcag-22-officially-w3c-recommendation-2023-10-06_en\">Gro\u00dfbritannien als auch die EU haben WCAG 2.2 als Standard f\u00fcr Webinhalte \u00fcbernommen<\/a>. <a href=\"https:\/\/accessibility.blog.gov.uk\/2022\/12\/09\/some-changes-to-the-public-sector-digital-accessibility-regulations\/\">F\u00fcr Organisationen des \u00f6ffentlichen Sektors ist die Einhaltung gesetzlich vorgeschrieben.<\/a> F\u00fcr alle anderen ist es dringend zu empfehlen.<\/p>\n<p data-start=\"2368\" data-end=\"2442\">Es gibt gute Gr\u00fcnde, Barrierefreiheit f\u00fcr Ihr Unternehmen zu priorisieren:<\/p>\n<ul data-start=\"2444\" data-end=\"3264\">\n<li data-start=\"2444\" data-end=\"2703\">\n<p data-start=\"2446\" data-end=\"2703\"><strong data-start=\"2446\" data-end=\"2489\">Kund:innen mit besonderen Anforderungen<\/strong> gelten h\u00e4ufig als vulnerabel. Gerade in Notlagen brauchen sie Zugang zu Ihren Kontaktkan\u00e4len. Wenn sie diese nicht nutzen k\u00f6nnen, finden sie wom\u00f6glich keine M\u00f6glichkeit, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2704\" data-end=\"2974\">\n<p data-start=\"2706\" data-end=\"2974\">Und das betrifft nicht nur aktuelle vulnerable Kund:innen: jeder Mensch kann pl\u00f6tzlich in eine solche Lage geraten, etwa durch Krankheit, Unfall oder Alter. Wenn Ihnen selbst so etwas passiert, sind Sie froh, auf einen barrierefreien Service zugreifen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2975\" data-end=\"3264\">\n<p data-start=\"2977\" data-end=\"3264\">All das wirkt sich direkt auf die <strong data-start=\"3011\" data-end=\"3039\">Customer Experience (CX)<\/strong> aus. Schlechte Erfahrungen f\u00fchren zu negativen Bewertungen und hat eventuell auch Auswirkungen auf den Gesch\u00e4ftserfolg. Wer seine verletzlichsten Kund:innen entt\u00e4uscht, riskiert langfristig den Verlust seiner Kundschaft.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"3266\" data-end=\"3545\">Und diese Anforderungen betreffen nicht nur Ihre kundenseitigen Websites. Auch die internen Tools, die Ihre Mitarbeitenden verwenden, sollten WCAG-konform sein. Wenn Ihre Kund:innen ein System nicht nutzen k\u00f6nnen, warum sollten Sie das dann von Ihren Mitarbeitenden erwarten?<\/p>\n<h2>Bessere Agent Experience mit WCAG 2.2<\/h2>\n<p data-start=\"3597\" data-end=\"3818\">Die vielleicht wichtigste Anwendung der WCAG betrifft interne Systeme, insbesondere im Contact Center. Hier ist es entscheidend, dass Ihre <strong data-start=\"3745\" data-end=\"3768\">Cloud-CX-Oberfl\u00e4che<\/strong> so barrierefrei wie m\u00f6glich gestaltet ist. Warum?<\/p>\n<ul data-start=\"3820\" data-end=\"4525\">\n<li data-start=\"3820\" data-end=\"4038\">\n<p data-start=\"3822\" data-end=\"4038\">Ihre Agent:innen arbeiten schnell und oft unter Hochdruck. Wenn die Benutzeroberfl\u00e4che sperrig oder unzug\u00e4nglich ist, verlangsamt das den Arbeitsablauf, verl\u00e4ngert Wartezeiten und erh\u00f6ht die Frustration der Kund:innen.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4039\" data-end=\"4339\">\n<p data-start=\"4041\" data-end=\"4339\">Ist das Hauptwerkzeug Ihrer Mitarbeitenden nicht barrierefrei, schlie\u00dfen Sie automatisch viele potenzielle Talente aus. <a href=\"https:\/\/www.who.int\/news-room\/fact-sheets\/detail\/assistive-technology#:~:text=Globally%2C%20more%20than%202.5%20billion%20people%20need%20one,billion%20people%20will%20need%20assistive%20technology%20by%202050.\">Weltweit nutzen \u00fcber 2,5 Milliarden Menschen irgendeine Form von Barrierefreiheits-Tools<\/a>. Das ist <strong data-start=\"4263\" data-end=\"4298\">ein Viertel der Weltbev\u00f6lkerung<\/strong> und potenziell auch Ihrer Belegschaft.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4340\" data-end=\"4525\">\n<p data-start=\"4342\" data-end=\"4525\">Wie schon erw\u00e4hnt: <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Ageing\">Jeder Mensch wird im Laufe seines Lebens \u00e4lter und vulnerabler<\/a>. Ein barrierefreier Arbeitsplatz gibt Ihren Mitarbeitenden Sicherheit gerade dann, wenn es darauf ankommt.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"4527\" data-end=\"4796\">Nicht zu vergessen: Ab 2025 wird mit dem <a href=\"https:\/\/userway.org\/blog\/european-accessibility-act\/\">European Accessibility Act die WCAG-2.2-Konformit\u00e4t f\u00fcr Unternehmen verpflichtend, <\/a>sowohl intern als auch extern. Unternehmen, die bis dahin nicht entsprechend aufgestellt sind, riskieren regulatorische Strafen.<\/p>\n<p data-start=\"4798\" data-end=\"4960\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Wer jetzt WCAG 2.2 umsetzt, sichert sich einen klaren Vorsprung &#8211; technologisch, rechtlich und in der Wahrnehmung seiner Kund:innen und Mitarbeitenden.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">WCAG 2.2 Compliance mit storm<span class=\"ProseMirror__styled\" title=\"superscript\" data-mark-styled-class=\"superscript\"><sup><sub>\u00ae<\/sub><\/sup><\/span><\/h2>\n<p data-start=\"0\" data-end=\"503\">Die Benutzeroberfl\u00e4che des cloudbasierten <strong>storm<sub>\u00ae<\/sub><\/strong> Contact Centers ist vollst\u00e4ndig WCAG 2.2-konform. Das bedeutet, dass unsere zentrale Zugriffsoberfl\u00e4che, das DTA<sub>\u00ae<\/sub>, alle Prinzipien der WCAG einh\u00e4lt und s\u00e4mtliche Erfolgskriterien erf\u00fcllt. Damit ist <strong>storm<\/strong> die ideale Cloud-CX-L\u00f6sung f\u00fcr Organisationen des \u00f6ffentlichen Sektors. So nutzt beispielsweise einer der weltweit gr\u00f6\u00dften Gesundheitsdienstleister, NHS England, <strong>storm<\/strong> zur Bearbeitung von sowohl nicht-notfallm\u00e4\u00dfigen 111- als auch Notruf-999-Anrufen.<\/p>\n<p data-start=\"505\" data-end=\"854\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Die Barrierefreiheit, Skalierbarkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit von <strong>storm <\/strong>machen die L\u00f6sung zur ersten Wahl f\u00fcr \u00f6ffentliche wie private Organisationen. Erfahren Sie mehr dar\u00fcber und sprechen Sie uns an.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) sind eine Reihe technischer Standards, die darauf abzielen, Webinhalte f\u00fcr m\u00f6glichst viele Menschen zug\u00e4nglich zu machen. Im Contact Center bedeutet das, sicherzustellen, dass Ihre Cloud-Contact-Center-L\u00f6sung den jeweiligen Anforderungen entspricht.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":6012,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"resource_industry":[],"resource_topic":[40],"resource_type":[5],"resource_folder":[71],"class_list":["post-1595","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_topic-backoffice-optimierung","resource_type-blogs"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>WCAG-Compliance ist der Schl\u00fcssel zu barrierefreiem Kundenservice - Deutsch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"WCAG sorgt f\u00fcr barrierefreie Webinhalte. 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