{"id":1509,"date":"2022-06-17T13:40:26","date_gmt":"2022-06-17T13:40:26","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&p=1509"},"modified":"2025-04-30T11:00:11","modified_gmt":"2025-04-30T11:00:11","slug":"fleurop-interflora","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/kundenerfolgsgeschichten\/fleurop-interflora\/","title":{"rendered":"Fleurop Interflora"},"content":{"rendered":"\n\n
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Erfolgsgeschichten unserer Kunden<\/div>\n

Fleurop Interflora<\/h1>\n
Published: Juni 17th 2022<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
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storm<\/b>\u00ae<\/sub><\/span>\u00a0CONTACT\u2122<\/span>\u00a0nutzt ein Cloud-Modell, um Fleurop Interflora mit einer intelligenten Multichannel-Kontaktverteilung (iACD\u00ae<\/sub>) auszustatten. Dies erm\u00f6glicht eine optimale Kundenbindung und vereint Verbraucher und Floristen mit Mitarbeitern und Informationen.<\/p>\n

storm<\/b>\u00a0passt sich automatisch an jedes Kontaktaufkommen an, sodass Fleurop Interflora in der Lage ist, Nachfragespitzen problemlos zu verarbeiten. Fleurop Interflora trennte sich von seiner lokalen PBX-Anlage und zahlte in g\u00fcnstigen monatlichen Raten f\u00fcr einen verbesserten Service, anstatt in eine neue Infrastruktur vor Ort investieren zu m\u00fcssen.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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„F\u00fcr uns als globales Liefernetzwerk ist die Kommunikation mit Floristen und Kunden entscheidend, um Bestellungen korrekt und p\u00fcnktlich zuzustellen. Mit\u00a0<\/i>storm<\/i><\/b>\u00a0verbessern wir die Effizienz in unserem Contact Center erheblich. Unsere Priorit\u00e4tsleitung beispielsweise erm\u00f6glicht Floristen und Mitarbeitern den Zugang zu genauen Auftragsinformationen, w\u00e4hrend wir durch intelligentes Routing viele Kundenanrufe direkt an die Floristen weiterleiten k\u00f6nnen.\u00a0<\/i>storm<\/i><\/b>\u00a0hilft uns dabei, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und die operative Leistung zu verbessern: 75\u00a0% der Online-Bestellungen werden am selben Tag innerhalb von vier bis f\u00fcnf Stunden ausgeliefert. Wir planen nun mit weiteren\u00a0<\/i>storm<\/i><\/b>\u2013Modulen, da wir unsere gesamte Kommunikation in einem zentralen Cloud-basierten Contact Center vereinheitlichen wollen.“<\/i><\/p>\n<\/div>\n

Fleurop Interflora<\/div>\n
ICT Manager<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
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Fallstudie herunterladen<\/h2>\n
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Der Kundenverkehr und die Kapazit\u00e4t sind durch Echtzeit- und Verlaufsberichte vollst\u00e4ndig transparent geworden. Das hat den Durchsatz enorm erh\u00f6ht: Inzwischen k\u00f6nnen 75\u00a0% der Online-Bestellungen innerhalb von vier bis f\u00fcnf Stunden ausgeliefert werden.<\/article>\n
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storm<\/b>\u00a0b\u00fcndelt alle Interaktionen mit Floristen in einer Priorit\u00e4tsleitung. Das eliminiert Wartezeiten und verbessert die Effizienz, da diese Anrufe vom allgemeinen Kundenverkehr getrennt behandelt werden.<\/p>\n

storm<\/b>\u00a0ist an jedem Arbeitsplatz, an jedem Standort und rund um die Uhr nutzbar. Das gibt Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit, sich von jedem beliebigen Ort aus anzumelden und bei Bedarf rund um die Uhr zu arbeiten.<\/p>\n

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