{"id":746,"date":"2025-02-14T15:49:11","date_gmt":"2025-02-14T15:49:11","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?page_id=746"},"modified":"2026-02-19T10:19:31","modified_gmt":"2026-02-19T10:19:31","slug":"steuerung-der-customer-journey","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/storm-cx\/journey\/steuerung-der-customer-journey\/","title":{"rendered":"Intuitive Steuerung der Customer Journey"},"content":{"rendered":"\n\n
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storm<\/strong>\u00ae<\/sub> FLOW\u2122<\/span><\/h4>\n

No-Code Service-Erstellung<\/h1>\n

Entwerfen Sie Omnichannel-Services mit einer No-Code-Drag-and-Drop-Oberfl\u00e4che und f\u00fchren Sie Service-Updates sofort aus.<\/span><\/h4>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
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Intuitive Steuerung der Customer Journey<\/h2>\n

storm <\/i><\/b>FLOW ist ein leistungsstarkes No-Code-Servicemanagement-Tool, mit dem Unternehmen eine Vielzahl automatisierter, komplexer, selbstgesteuerter und multimedialer Services m\u00fchelos erstellen k\u00f6nnen.<\/span><\/i><\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n\n\n

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Contact Routing auf Knopfdruck<\/h3>\n

Um Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen, braucht es Agilit\u00e4t. Und Agilit\u00e4t erfordert eine einfache, intuitive Benutzeroberfl\u00e4che.<\/span><\/p>\n

Mit der Drag-and-Drop-Oberfl\u00e4che von <\/span>storm<\/b> FLOW k\u00f6nnen Sie komplexe Omnichannel-Contact Center-Services und interaktive Sprachdialogsysteme (IVRs) schnell entwerfen \u2013 ganz ohne Programmieraufwand.<\/span><\/p>\n <\/div>\n

\n \"Back <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
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\n \"Retail <\/div>\n \n
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Echtzeit Journey Management<\/h3>\n

Herausragende Customer Experience beginnt mit durchdachten, personalisierten Kundenreisen. Daf\u00fcr ben\u00f6tigen Sie ein Service-Design-Tool, das Sie von komplizierter Programmierung befreit.<\/span><\/p>\n

FLOW erm\u00f6glicht die Verwaltung und Bereitstellung von Services in Echtzeit \u2013 f\u00fcr eine flexible Gestaltung und Steuerung komplexer Kundenservices.<\/span><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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KI-gest\u00fctzte Customer Journeys<\/h3>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz ist heute ein zentraler Bestandteil jeder Customer Journey \u2013 von Chatbots bis hin zu Natural Language Processing (NLP) f\u00fcr Kundenidentifikation und intelligentes Routing.<\/span><\/p>\n

Mit der <\/span>brain\u00ae<\/sub> <\/b>KI-Steuerungsebene erm\u00f6glicht FLOW die nahtlose Integration von KI-gest\u00fctzten Services, einschlie\u00dflich Conversational Machine Agents, in Ihre Kundenreise.<\/span><\/p>\n <\/div>\n

\n \"Illustration <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
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\n \"CX <\/div>\n \n
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Eine intuitive, zug\u00e4ngliche Oberfl\u00e4che<\/h3>\n

Ohne eine intuitive Benutzeroberfl\u00e4che wird das Aktualisieren von Services, das Einf\u00fchren neuer Funktionen oder die Versionskontrolle unn\u00f6tig kompliziert.<\/span><\/p>\n

FLOW bietet eine sichere No-Code-Oberfl\u00e4che, die von jedem internetf\u00e4higen Ger\u00e4t aus zug\u00e4nglich ist. Alle L\u00f6sungen sind WCAG 2.2-konform, um barrierefreie Servicegestaltung f\u00fcr alle Nutzer zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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Nahtlose API-Integrationen<\/h3>\n

Customer Journeys erstrecken sich \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le, greifen auf unterschiedliche Datenbanken zu und umfassen zunehmend digital unterst\u00fctzte \u201eMachine Customers\u201c.<\/span><\/p>\n

Mit der umfassenden Integrationsbibliothek von FLOW lassen sich nahtlos REST-API-f\u00e4hige Systeme wie CRMs, IoT-Ger\u00e4te und andere Datenquellen verbinden.<\/span><\/p>\n <\/div>\n

\n \"Move <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
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\n \"Employee <\/div>\n \n
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Flexible Versionskontrolle<\/h3>\n

Fehler in der Customer Journey k\u00f6nnen teuer werden \u2013 und je komplizierter die Oberfl\u00e4che, desto schwieriger ist es, diese zu korrigieren.<\/span><\/p>\n

FLOW bietet eine flexible Versionskontrolle, mit der Services in Echtzeit vor- oder zur\u00fcckgesetzt werden k\u00f6nnen, sobald \u00c4nderungen erforderlich sind.<\/span><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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Single-Stack Service Erstellung<\/h3>\n

storm <\/b>FLOW ist vollst\u00e4ndig in das <\/span>storm<\/b>-\u00d6kosystem integriert. Jeder Service, den <\/span>storm<\/b> bietet, kann \u00fcber die intuitive Drag-and-Drop-Oberfl\u00e4che erstellt und verwaltet werden.<\/span><\/p>\n

FLOW ist nahtlos mit allen <\/span>storm<\/b>-Produkten vorintegriert und unterst\u00fctzt Funktionen wie Echtzeit- und Verlaufsberichte sowie PCI-konforme Zahlungsabwicklung.<\/span><\/p>\n <\/div>\n

\n \"Back <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
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Sie m\u00f6chten mehr erfahren?<\/h2>\n

Teilen Sie uns ein paar Details mit und erhalten Sie eine ausf\u00fchrliche \u00dcbersicht \u00fcber die Funktionen von <\/span>storm<\/b> FLOW direkt per E-Mail.<\/span><\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n\n\n

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