storm® WFO™

Prognostizieren eingehender Interaktionen, bevor Zeitpläne für Agenten und KI-basierte Machine Agents™ automatisch erstellt werden, um diese Interaktionen nach anpassbaren Kriterien behandeln zu können. WFM gewährleistet, dass Interaktionen immer die bestmögliche Qualität haben.

Konvergierte Aufzeichnung aller Kommunikationskanäle, die Ihre Mitarbeiter verwenden, einschließlich Festnetz- und Mobiltelefonkommunikation, SMS und Bildschirminteraktionen, sodass Sie die Compliance und Qualität kontinuierlich überwachen können.

Eine vollständig integrierte, präzise und granulare Berichtsfunktion bietet Transparenz zur Erfolgsrate von Anrufen und ermöglicht eine Analyse der Reaktionsfähigkeit Ihrer Belegschaft, um Effizienz und Leistung zu optimieren.

Ein integriertes Knowledge Management-Modul, das Agenten proaktiv zu den richtigen Informationen und Antworten führt, so dass sie ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten können.

storm QM ermöglicht das Überwachen von Mitarbeiterinteraktionen und das Verfolgen der Agentenleistung über einen bestimmten Zeitraum. Dies wird gemessen an Kennzahlen (KPIs) und Geschäftszielen, um Qualitätsziele zu erreichen und Best Practices zu entwickeln.

storm ANALYTICS nutzt KI-gestütztes NLP (Natural Language Processing), um große Mengen an Interaktionen automatisch zu analysieren, sodass Sie Risiken mindern, Compliance wahren, die Agentenleistung verbessern und das Kundenerlebnis optimieren können.

Ein hochmodernes E-Learning-System, zur Schulung Ihrer Agenten.