storm® WFO™

Echtes Omnichannel-Kundenerlebnis

Die Homeoffice-Revolution hat dazu geführt, dass sich das Contact Center von einer traditionell streng überwachten Umgebung zu einem geografisch verteilten Arbeitsplatz entwickelt hat, an dem Agenten jetzt erwarten, nach flexible Zeitplänen arbeiten zu können.

storm® WFO™ ermöglicht das effektive Optimieren Ihrer Belegschaft durch das Bereitstellen einer Vielzahl modernster Tools in einer einzigen, übersichtlichen Oberfläche.

Hauptmerkmale

Reporting icon

storm WFM™

Prognostizieren eingehender Interaktionen, bevor Zeitpläne für Agenten und KI-basierte Machine Agents™ automatisch erstellt werden, um diese Interaktionen nach anpassbaren Kriterien behandeln zu können. WFM gewährleistet, dass Interaktionen immer die bestmögliche Qualität haben.

Powerful Recordings for Quality Management

storm RECORDER™

Konvergierte Aufzeichnung aller Kommunikationskanäle, die Ihre Mitarbeiter verwenden, einschließlich Festnetz- und Mobiltelefonkommunikation, SMS und Bildschirminteraktionen, sodass Sie die Compliance und Qualität kontinuierlich überwachen können.

Wait icon

storm VIEW™

Eine vollständig integrierte, präzise und granulare Berichtsfunktion bietet Transparenz zur Erfolgsrate von Anrufen und ermöglicht eine Analyse der Reaktionsfähigkeit Ihrer Belegschaft, um Effizienz und Leistung zu optimieren.

Customer Service Agent Icon

storm CKS®: Knowledge Management

Ein integriertes Knowledge Management-Modul, das Agenten proaktiv zu den richtigen Informationen und Antworten führt, so dass sie ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten können.

Security Icon

storm QM™

storm QM ermöglicht das Überwachen von Mitarbeiterinteraktionen und das Verfolgen der Agentenleistung über einen bestimmten Zeitraum. Dies wird gemessen an Kennzahlen (KPIs) und Geschäftszielen, um Qualitätsziele zu erreichen und Best Practices zu entwickeln.

The Power of Scalability

storm ANALYTICS™

storm ANALYTICS nutzt KI-gestütztes NLP (Natural Language Processing), um große Mengen an Interaktionen automatisch zu analysieren, sodass Sie Risiken mindern, Compliance wahren, die Agentenleistung verbessern und das Kundenerlebnis optimieren können.

Search icon

storm UNIVERSITY™

Ein hochmodernes E-Learning-System, zur Schulung Ihrer Agenten.

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