storm® DTA®

Echtes Omnichannel-Kundenerlebnis

storm® DTA® (Desktop Task Assistant) ist die einzige Bedienoberfläche, die Ihre Agenten benötigen, um alle Arten von Kundeninteraktionen zu managen und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Da storm DTA browserbasiert ist, können sich Contact Center-Agenten mit jedem beliebigen internetfähigen Geräten anmelden, um Kundenanfragen zu beantworten. Mit storm DTA bieten Sie Ihren Kunden ein echtes Omnichannel Erlebnis, in dem Sprachanrufe, E-Mails, SMS, Social Media-Nachrichten und Webchat über eine einzige, intuitive Benutzeroberfläche entgegengenommen werden.

Hauptmerkmale

Cloud channels icon

Eine einheitliche Oberfläche für jeden Kanal, einschließlich Sprachanrufe, E-Mails, SMS, Social Media und Webchat.

smartphone logo

Browserbasierte Schnittstelle, die von beliebigen internetfähigen Geräten aus zugänglich ist.

Confirm icon

WCAG 2.1 AA-konform, was Barrierefreiheit, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit für alle gewährleistet.

Optionen zur Integration mit anderen storm-Modulen zum Erstellen einer Single-Stack- Lösung.

Security Icon

Zweistufige Authentifizierung für maximale Sicherheit.

Optimales Agentenerlebnis

Das Agentenerlebnis steht im Mittelpunkt des DTA-Designs. Der barrierefreie Assistent ist vollständig WCAG 2.1 AA konform und bietet Funktionen wie ein Hochkontrast-Farbschema, Navigation über Tastatur oder Maus sowie die Flexibilität, Kanäle und integrierte Module in einer einzigen Benutzeroberfläche anzuzeigen. So bieten Sie Ihren Agenten ein hervorragendes Benutzererlebnis, um produktiver arbeiten zu können.

Sicherheit und Compliance

Mit der Integration von storm PADLOCK™ können sichere, PCI DSS-konforme Kreditkartenzahlungen in storm DTA abgewickelt werden. Mit einer zweistufigen Authentifizierung wird sichergestellt, dass Unternehmensdaten nie gefährdet sind, auch falls unbefugte Personen sich Zugriff auf ein geschäftliches Arbeitsmittel verschaffen sollten.

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