storm® CONTACT™

Waschechte Omnichannel-Erlebnisse

Die Bedürfnisse der Kunden ändern sich stetig und damit auch die Anforderungen an den Kundenservice.

Kunden wünschen heute sofortigen Kontakt, egal wo, wie und wann.

Ihr Unternehmen braucht also eine Lösung, die alle benötigten Kommunikationskanäle und gewonnene Daten in einer Plattform zusammenführt, damit Mitarbeiter den Überblick bewahren. Diese Plattform muss von jedem Gerät aus aufgerufen werden können und skalierbar sein, um auch bei Nachfragespitzen einen einwandfreien Service zu bieten.

storm® CONTACT™ ermöglicht es Ihnen, diese Anforderungen zu erfüllen und ein erstklassiges Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten. Bündeln Sie alle Kanäle in einer einzigen, cloudbasierten Plattform und bringen Sie alle Ihre Agenten auf eine einzige Anwendung. Nutzen Sie intelligentes, kompetenzbasiertes Routing, um Anfragen immer an den passenden Agenten weiterzuleiten, der das Anliegen am besten bearbeiten kann. Integrieren Sie storm® in jedes Ihrer bestehenden Systeme, um einen schnellen, nahtlosen Daten-Transfer abbilden zu können. Skalieren Sie flexibel Ihren Service bei Nachfragespitzen, um jedes Anliegen auch bei hohem Kontaktaufkommen zu lösen.

Hauptmerkmale

Endlose Skalierbarkeit

Begeistern Sie Ihre Kunden, auch wenn die Nachfrage steigt. Dank der unbegrenzten Skalierbarkeit von storm CONTACT können Sie jedes Kontaktvolumen beantworten. Intelligentes Routing beschleunigt die Bearbeitung von Kontakten und eine smarte Automatisierung ermöglicht einen Self-Service, auch wenn alle Agenten beschäftigt sind.

Vorbildlicher Kundenservice

storm CONTACT verbindet Kunden mit dem besten verfügbaren menschlichen oder maschinellen Agenten. Passen Sie Gruppen und Warteschlangen an, um Kunden mit dem Agenten zu verbinden, der genau weiß, was Ihr Kunde braucht.

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Cloudbasierter Kontakt

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter flexibel arbeiten. Eine Cloud-basierte, kanalübergreifende Contact Center-Lösung ist überall und auf jedem Gerät verfügbar. Der Desktop Task Assistant (DTA®) fasst alle Kanäle in einer einzigen Oberfläche zusammen und sorgt so für ein angenehmes Arbeiten Ihrer Agenten und ein optimales Omnichannel-Kundenerlebnis.

Kundenspezifische Integrationen

Bauen Sie auf Ihre Erfahrungswerte. Leiten Sie automatisch wichtige Kunden in eine separate Warteschlange und verringern Sie die Bearbeitungszeiten, indem Sie Ihren Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf alle benötigten Daten ermöglichen. storm CONTACT verfügt über kundenspezifische Integrationen, die Synergien mit Ihren bestehenden IT-Systemen und Datenbanken schaffen.

Sichere Zahloptionen

Machen Sie die Sicherheit Ihrer Kunden zu Ihrem wichtigsten Ziel. Das sichere Zahlungssystem von storm CONTACT ermöglicht automatisierte oder agentengestützte Zahlungen. Mit der PCI-DSS-Zertifizierung besteht kein Risiko von Sicherheitsverletzungen. Bei storm sind Ihre Kunden in sicheren Händen.

99.999%ige Zuverlässigkeit

Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Stich. storm CONTACT arbeitet mit einer Zuverlässigkeit von 99,999%, so dass Sie Ihren Kunden stets ein hervorragendes Omnichannel-Erlebnis bieten können.

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