storm® CKS®: Knowledge Management

Intuitive Erstellung und Verwaltung von Informationen

storm® CKS®: Knowledge Management ist ein intuitives Tool zum Erstellen und Verwalten von Informationen, das Ihrem Unternehmen ermöglicht, den richtigen Personen zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal das richtige Wissen zur Verfügung zu stellen.

Über ein einziges, leistungsfähiges Portal können Unternehmen die Informationen konfigurieren und steuern, die für interne und externe Benutzern über alle Kanäle und Standorte zugänglich sein sollen.

Hauptmerkmale

customer service agent icon

Eine einzige, funktionsreiche Benutzeroberfläche zum Erstellen und Verwalten von Wissensdatenbanken

integration icon

Vernetzte Datenbanken ermöglichen das problemlose Verwalten von Unternehmenswissen

Cloud channels icon

Multichannel-Unterstützung für Artikel und Entscheidungsbäume

External URL icon

Konfigurierbare Sammlungen und Publikationen für ein flexibles Organisieren und Verteilen von Informationen

Website icon

Verschiedene Bereitstellungs- und Integrationsoptionen, einschließlich storm DTA® und Website-Integrationen

The Power of Scalability

Integrierte Feedbackfunktionen sowie Analyse und SEO-Tools

Flexible Bereitstellung

Eigenständig: CKS Knowledge Management kann sowohl für Agenten wie auch für Kunden als eigenständiges Wissensverwaltungssystem bereitgestellt werden, einschließlich in Intranetsystemen und auf öffentlichen Webseiten für häufig gestellte Fragen.

Website-Implementierungen können APIs und Widgets verwenden, um die jeweils beliebtesten Artikel für ein Suchthema dynamisch im oberen Teil des Bildschirms anzuzeigen.


Integriert: CKS Knowledge Management kann sowohl mit Chatbots als auch mit storm DTA integriert werden. Dies ermöglicht den schnellen Zugriff auf Artikel auf der Basis von NLP-Erfassungen in einer IVR, der Betreffzeile einer E-Mail, dem Text eines Webchats oder sogar Hashtags in einem Tweet.

Alle Implementierungen können an Ihren Unternehmensauftritt und Ihren Hausstil angepasst werden.

Umfassende Berichtsfunktionen

storm CKS Knowledge: Management bietet umfassende Berichtsfunktionen, sodass Unternehmen datenbasierte Entscheidungen treffen können, die die Nutzung der Wissensdatenbank durch Agenten und Kunden widerspiegeln. Über die Registerkarte „Analyse“ können Sie die Leistung der Datenbank in Echtzeit überwachen, dies liefert Einblicke in die Beliebtheit von Artikeln sowie in die häufigsten Ergebnisse von Entscheidungsbäumen. Darüber hinaus enthält die Analysefunktion detaillierte Informationen zu Suchbegriffen, einschließlich der Verwendungshäufigkeit von Schlüsselwörtern.

Durch das Verfolgen der Leistung von Artikeln, Entscheidungsbäumen und Suchvorgängen können Unternehmen auf dieAnforderungen ihrer Benutzer reagieren und mehr der gewünschten Informationen bereitstellen.

Erfahren Sie mehr: